Politica sui livelli di servizio e sugli indennizzi - KIKI LATAM

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In KIKI LATAM ci impegniamo per l'eccellenza operativa, la tracciabilità nella gestione della logistica e il mantenimento di un rapporto trasparente con i nostri clienti.

La presente Politica sui livelli di servizio e sugli indennizzi stabilisce gli standard minimi che ci impegniamo a rispettare durante la fornitura dei nostri servizi, nonché i criteri, le condizioni e i limiti in base ai quali concediamo un indennizzo in caso di guasti operativi o impatti diretti attribuibili alle nostre operazioni.

Lo scopo di questo documento è quello di fornire certezza giuridica, chiarezza commerciale e una guida oggettiva per i nostri Clienti, a complemento dei termini concordati contrattualmente.

La presente informativa costituisce parte integrante dei contratti stipulati con KIKI LATAM e la sua accettazione implica la piena comprensione e il rispetto delle condizioni ivi descritte.

1. Qual è lo scopo di questa politica?

Lo scopo della presente Politica sui livelli di servizio e sugli indennizzi è quello di stabilire un quadro generale per la gestione dei reclami e degli indennizzi derivanti da incidenti che si verificano durante la fornitura dei servizi logistici offerti da KIKI LATAM, tra cui la produzione, lo stoccaggio, il kitting, la distribuzione (ultimo miglio), l'incasso (Cash on Delivery - COD) e i servizi complementari.

Questa politica definisce gli impegni minimi di servizio assunti da KIKI, gli scenari in cui può essere concesso un indennizzo, i limiti e le modalità di indennizzo disponibili e le condizioni in cui i Clienti possono richiedere formalmente una revisione degli incidenti.

Il suo scopo è quello di promuovere un rapporto trasparente, coerente e prevedibile tra KIKI e i suoi clienti, rafforzando la fiducia commerciale e consentendo di risolvere le questioni sulla base di criteri oggettivi precedentemente stabiliti.

2. Qual è l'ambito di applicazione della politica?

Questa politica si applica a tutti i clienti che contrattano servizi con KIKI LATAM, indipendentemente dal paese in cui operano, dal canale di comunicazione o dal modello commerciale, a meno che non sia esplicitamente indicato un accordo diverso nel contratto firmato. Si applica anche a tutti i servizi forniti direttamente da KIKI o attraverso i suoi partner di produzione e logistica, a condizione che tali servizi siano coordinati nell'ambito delle operazioni di KIKI.

Comprende i seguenti servizi:

• Stoccaggio dei prodotti nei centri logistici gestiti o coordinati da KIKI.
• Produzioneche comprende la produzione o il condizionamento di integratori, gadget e altri prodotti commissionati dal Cliente.
• Servizio di kittingche comprende la preparazione, l'imballaggio e la disposizione dei prodotti per la spedizione o la consegna in conformità alle linee guida operative di KIKI.
• Elaborazione e distribuzione degli ordini nell'ambito del modello Last Mile.
• Incasso in contanti secondo il modello Cash on Delivery (COD).
• Servizi logistici aggiuntivi offerto da KIKI (conteggio delle scorte, convalida della qualità basata su imballaggio, etichettatura, assicurazione, ecc.)

La presente politica è vincolante al momento della pubblicazione e costituisce parte integrante delle condizioni generali di servizio offerte da KIKI LATAM. Può essere citata in contratti, ordini di servizio, accordi commerciali o pubblicata attraverso canali ufficiali come il sito web aziendale.

3. Che tipo di compenso posso aspettarmi se acquisto servizi da KIKI LATAM?

Per i servizi accessibili tramite KIKI LATAM, si applicano due tipi di compensazione:

• Indennizzi per i disservizi: Si riferiscono agli indennizzi applicabili quando, per cause imputabili a KIKI, non vengono rispettati i livelli minimi di servizio (SLA) indicati nella presente polizza. Questi indennizzi non dipendono dall'acquisto di un'assicurazione e sono calcolati in base a formule di penalità predefinite (vedi sezione Livelli di servizio). La loro applicazione richiede che il Cliente abbia seguito la procedura di segnalazione e che sia verificata la responsabilità diretta di KIKI.
• Risarcimento per danni alle merci o al contante incassato: Riguardano le perdite materiali che si verificano durante la produzione, lo stoccaggio, il trasporto o l'incasso (COD). Sono subordinati al fatto che il Cliente abbia precedentemente stipulato i relativi servizi aggiuntivi, quali: Assicurazione merci (in magazzino o in transito); Assicurazione del valore in contanti (per gli incassi in contrassegno); Servizio di conteggio dei palletper consentire la tracciabilità dell'inventario e proteggersi dagli ammanchi.

Se il Cliente non acquista un'assicurazione volontaria, i risarcimenti saranno soggetti ai limiti descritti nella sezione 5 del presente documento.

Questo tipo di compenso viene calcolato in base al valore di produzione dichiarato dal Cliente nel modulo di dichiarazione del valore di produzione. Modulo di dichiarazione del valore di produzioneche è allegato alla presente polizza come Allegato Aed è limitato dai massimali qui definiti.

Inoltre, i seguenti parametri di responsabilità saranno presi in considerazione per determinare i tipi di danni e quando KIKI LATAM è o non è responsabile per essi:

A. Quando è responsabile KIKI?

KIKI LATAM sarà responsabile solo quando saranno soddisfatte le seguenti condizioni:

• L'incidente ha avuto origine all'interno della catena logistica sotto il controllo operativo di KIKI.
• Il Cliente ha soddisfatto tutti i requisiti documentali e contrattuali (modulo di dichiarazione di valore, fattura, assicurazione stipulata e/o altri documenti richiesti da KIKI al momento del reclamo, se applicabile).
• Non si applica alcuna esclusione indicata nella presente polizza o nei contratti applicabili.
• Non si applica alcun evento di responsabilità del cliente, come stabilito in questa politica.
• Esistono prove oggettive dell'incidente (registri, sistemi, foto, tracciabilità).
• Non si sono verificati eventi di forza maggiore (incendi, alluvioni, terremoti, uragani, ecc.).

B. Quando è responsabile il Cliente?

KIKI LATAM non sarà ritenuta responsabile quando l'incidente è attribuibile a omissioni, errori o violazioni da parte del Cliente. Ciò include, ma non si limita a:

• Merce non coperta da assicurazione.
• Prodotti senza modulo di dichiarazione di valore o fattura valida.
• Cancellazioni di ordini durante la distribuzione senza una ragionevole giustificazione.
• Danni identificati al momento del ricevimento della merce.
• Presentazione tardiva delle richieste di risarcimento.
• Imballaggio inadeguato alle condizioni logistiche (accatastamento, trasporto, umidità, ecc.).
• Istruzioni verbali non formalizzate per iscritto.
• Indirizzo di consegna incompleto o errato fornito dal Cliente.
• Ordini duplicati generati dai sistemi del Cliente senza convalida o inviati manualmente.
• Uso, abuso o uso improprio del prodotto da parte del consumatore - KIKI è responsabile solo delle operazioni logistiche.
• Merce senza etichette o identificazione.
• Esaurimento delle scorte nei magazzini assegnati dall'azienda.
• Discrepanze nell'inventario durante la verifica dell'Allegato A al ricevimento della merce quando il servizio di produzione non è stato appaltato a KIKI.
• Incassi non validi effettuati dal consumatore senza l'autorizzazione di KIKI o del Cliente.
• Errori dell'importo della raccolta che hanno origine alla fonte - KIKI non può modificare questi valori durante le operazioni.

Esempi comuni:

• Danni dovuti al crollo di scatole deboli o all'imballaggio inadeguato di prodotti fragili (ad esempio, cartone inadatto, articoli in vetro).
• Richieste di risarcimento per prodotti che non sono mai stati formalmente registrati in inventario.
• Errori di instradamento dovuti a informazioni incomplete o errate inserite dal Cliente.
• Richieste di risarcimento presentate dopo la scadenza stabilita per la presentazione delle relazioni.
• Discordanze tra le quantità indicate nei documenti e le unità effettive nelle scatole madri e/o nei pallet.
• SKU misti o non corrispondenti all'interno di un lotto segnalato che impediscono una corretta classificazione e conservazione.
• Pagamenti in natura, buoni, voucher o altri metodi da parte del consumatore.
• Registrazione errata degli importi di incasso da parte del Cliente.

C. Quando non c'è responsabilità attribuibile?

Nessuna parte sarà ritenuta responsabile quando l'incidente deriva da circostanze o cause esterne non direttamente attribuibili a KIKI o al Cliente, come ad esempio:

• cause di forza maggiore (disastri naturali, blocchi, sommosse, ecc.).
• Furto da parte di terzi al di fuori del controllo operativo diretto di KIKI.
• Guasti a sistemi tecnologici esterni che non fanno parte dell'ecosistema KIKI.
• Contestazioni su importi non documentati o su ammanchi privi di tracciabilità.

In questi casi di responsabilità non imputabile, il Cliente può, a sua discrezione, stipulare un'assicurazione con KIKI per coprire i danni alla merce in transito o gli incassi in contrassegno. Per i rischi legati allo stoccaggio o a potenziali eventi di forza maggiore, KIKI può assistere il Cliente, a sue spese, nella stipula di una polizza assicurativa con un assicuratore legalmente autorizzato nel paese in cui opera.

Casi comuni e norme applicabili:
Per comprendere i diversi tipi di responsabilità e gli scenari comuni, nonché l'eventuale applicazione di risarcimenti o sanzioni, si riporta la seguente matrice:

KIKI è responsabile in caso di deterioramento del prodotto naturale nel tempo, compresa la scadenza, la perdita delle proprietà fisiche o le alterazioni progressive, a condizione che i prodotti siano stati conservati in conformità alle condizioni concordate e che sia stato debitamente richiesto e pagato un trattamento speciale di conservazione.

Note:

• In tutti i casi in cui è applicabile un indennizzo, questo deve essere richiesto in conformità alla procedura di reclamo ed entro i termini stabiliti nella Sezione 6 del presente documento.
• La colonna "Tipo di indennizzo" si riferisce alla tabella che verrà applicata in base alla natura del danno:

• Tabella dei livelli di servizioper i guasti operativi e gli SLA non rispettati.

• Tabella di compensazione dei danniPer le perdite materiali di prodotti o di denaro.

4. Accordi sul livello di servizio (SLA)

KIKI LATAM si impegna a rispettare i seguenti standard di livello di servizio durante l'esecuzione delle sue operazioni logistiche, che si applicano come standard generale se non diversamente concordato dal contratto.

Tali indicatori definiscono le soglie minime di performance attese e fungono da quadro di riferimento per l'applicazione di penali o risarcimenti in caso di inadempienza imputabile a KIKI in una qualsiasi delle modalità di servizio fornite ai propri Clienti.

Nota: Ai fini dell'applicazione della presente tabella di compensazione, un giorno lavorativo si intende equivalente a 8 ore lavorative.

Il pagamento della penale descritta costituisce l'importo massimo per il quale KIKI è responsabile in ogni caso. Ciò significa che queste penali non sono importi aggiuntivi rispetto ai valori del contrassegno o ai valori dichiarati.

5. Danni alle merci prodotte, immagazzinate, trasportate e/o ritirate (COD)

Quando i danni riguardano la merce, sia durante lo stoccaggio e/o la consegna in transito, sia i contanti incassati (COD) da KIKI, l'indennizzo applicabile dipende dal tipo di incidente e dal fatto che il CLIENTE abbia stipulato i servizi assicurativi aggiuntivi offerti da KIKI LATAM per proteggere la sua merce o i fondi incassati. Di seguito vengono illustrati gli scenari e i limiti applicabili:

Nota applicabile ai servizi gestiti negli Stati Uniti:

KIKI non si assume alcuna responsabilità per danni, perdite o incidenti operativi che si verifichino negli Stati Uniti, a meno che il Cliente non abbia stipulato una polizza assicurativa specifica per coprire tali rischi. Se la polizza è in vigore, KIKI risponderà in base alle condizioni stabilite nella tabella precedente, a seconda del tipo di evento e dei limiti applicabili. In assenza di tale polizza, non si applica alcun risarcimento. 

Nota sull'Allegato A - Certificato di dichiarazione del valore della produzione:

L'Allegato A deve essere compilato dal Cliente e firmato da entrambe le parti. Questo documento serve principalmente a registrare sia il valore unitario di produzione e il numero di numero di unità corrispondente a ciascun prodotto.

• Nel caso in cui il Cliente appaltasse il servizio di produzione a KIKI LATAMl'Allegato A rifletterà i valori precedentemente condivisi e approvati dal Cliente. Tuttavia, il Cliente riconosce che tali valori sono soggetti a continue variazioni dovute alle condizioni di mercato e alla natura del servizio. Pertanto, KIKI LATAM si impegna a inviare un catalogo prodotti aggiornato ad ogni variazione dei valori, che costituirà l'attuale base tariffaria per il calcolo del valore unitario di produzione. Inoltre, l'Allegato A dovrà essere aggiornato ogni qualvolta si verifichino variazioni di tali prezzi o vengano formalizzati nuovi ordini.

In questo caso, KIKI sarà responsabile della tracciabilità delle unità dall'ordine di produzione fino all'entrata in magazzino, assumendosi la responsabilità di eventuali perdite che si verifichino durante questo processo insieme al suo partner di produzione, a condizione che il Cliente abbia stipulato l'assicurazione di KIKI.

• Nel caso in cui il Cliente non appaltasse il servizio di produzione e KIKI si limitasse a ricevere i prodotti per lo stoccaggioe KIKI si limita a ricevere i prodotti per lo stoccaggio, il Cliente deve presentare l'allegato A al momento di ogni presa di magazzino, registrando il numero esatto di unità e il loro valore unitario di produzione. Tali valori non potranno essere modificati in seguito e, in caso di discrepanze o ammanchi, la responsabilità sarà del Cliente e del suo fornitore, in quanto KIKI LATAM non ha partecipato alla fase di produzione né ha avuto il controllo del processo di stoccaggio.

L'Allegato A costituisce in ogni caso il documento di base per la determinazione degli indennizzi.e costituisce l'unico documento valido accettato da KIKI LATAM per la tracciabilità e la responsabilità della merce.

6. Procedura di reclamo: 

Se il Cliente ritiene che si sia verificato un errore nella fornitura del servizio o un danno imputabile a KIKI LATAM, può presentare una richiesta di risarcimento secondo la procedura descritta di seguito. Questa procedura mira a garantire un esame tempestivo, obiettivo e trasparente dei casi segnalati.

Dove va presentata la richiesta di risarcimento?

Per cominciare, il Cliente deve distinguere tra i seguenti tipi di reclami: 

1. Richiesta di risarcimento danni per eventi specifici: Si riferisce a un numero elevato di ordini, prodotti o incassi colpiti da un singolo evento.

2. Danni o perdite di prodotti in diversi eventi: Si riferisce al danneggiamento di uno o di un piccolo numero di ordini e/o prodotti in spedizioni diverse, con episodi di prodotti danneggiati o mancanti che si verificano in un periodo di tempo.

3. Richiesta di risarcimento per discrepanze d'inventario: Si applica quando, durante i conteggi ciclici o gli audit congiunti, vengono riscontrate discrepanze nelle unità immagazzinate che non corrispondono alla registrazione storica. Questo vale solo se il Cliente ha stipulato un contratto per i servizi di conteggio o tracciabilità con KIKI.

4. Reclamo per mancato rispetto degli Accordi sul livello del servizio (SLA): Si applica quando il Cliente individua il mancato rispetto degli impegni stabiliti negli indicatori di prestazione concordati.

5. Reclamo per mancato rispetto degli standard di qualità della produzione: Si applica solo quando il Cliente ha contrattato il servizio di produzione di KIKI. Si riferisce ai casi in cui il consumatore finale riceve prodotti non conformi agli standard di qualità concordati.

Per qualsiasi reclamo di cui sopra, il Cliente deve presentare la propria richiesta attraverso il canale ufficiale abilitato da KIKI LATAM per tali scopi:

Canale ufficiale: support@kikilatam.com

I sinistri devono essere segnalati come segue: 

• Casi di tipo "a"corrispondenti a un impatto significativo in un singolo evento: Quando un numero considerevole di ordini o di contanti incassati è interessato da un singolo evento, il Cliente deve presentare un rapporto individuale con il dettaglio di tutti gli ordini o gli importi interessati. La richiesta deve essere inviata entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data dell'evento.
• Casi di tipo "b"corrispondenti a perdite o danni ai prodotti in eventi separati: Il Cliente deve presentare la propria richiesta di risarcimento solo entro i cinque (5) giorni lavorativi successivi alla fine del mese precedente in cui si sono verificati gli eventi. Non saranno accettati rapporti individuali per ciascun caso; dovrà essere presentato un unico rapporto mensile consolidato.
• Casi di tipo "c"corrispondenti a discrepanze di inventario: Quando i conteggi ciclici, gli audit congiunti o i processi di convalida formale tra il Cliente e KIKI rivelano differenze superiori al 2% tra l'inventario fisico e le registrazioni del sistema, sulla base dei conteggi ciclici.
• Casi di tipo "d"corrispondenti a violazioni del Service Level Agreement (SLA): Se il Cliente individua potenziali violazioni degli impegni definiti nella tabella SLA, queste devono essere segnalate in formato consolidato entro cinque (5) giorni di calendario dalla fine del mese in cui si sono verificati gli incidenti. Non saranno accettati reclami SLA individuali per ciascun caso; sono consentiti solo rapporti mensili consolidati.
• Casi di tipo "e"corrispondenti a violazioni degli standard di qualità: Quando il Cliente ha stipulato un contratto di produzione con KIKI e il consumatore finale riceve prodotti che non soddisfano gli standard di qualità concordati, il Cliente deve presentare un reclamo entro cinque (5) giorni di calendario dalla data di consegna al consumatore finale. Il reclamo deve includere prove sufficienti (foto, rapporti, reclami dei consumatori) per convalidare la violazione.

Le richieste presentate al di fuori di queste scadenze non saranno accettatea meno che non venga presentata una motivazione debitamente giustificata e accettata da KIKI.

Quali informazioni e documentazione devono essere incluse nella richiesta di risarcimento?

La richiesta deve essere presentata in formato Excel, Word o PDF e deve includere le seguenti informazioni minime per essere presa in considerazione per la valutazione:

Informazioni obbligatorie:

• Nome completo del Cliente e numero di identificazione (se applicabile).
• Numero di SKU, numeri d'ordine o numeri di tracciamento logistico associati al caso.
• Prova della violazione e dell'indicatore SLA interessato.
• Data in cui si è verificato l'evento o è stato rilevato il problema.
• Descrizione chiara dell'incidente: Cosa è successo? Come è stata colpita la merce o il servizio? Cosa viene reclamato?

Documentazione obbligatoria: La richiesta di risarcimento deve essere accompagnata dalla seguente documentazione:

• Copia o immagine della fattura di produzione del prodotto interessatoemessa a nome del Cliente.
• Firmato e valido Dichiarazione dei valori di produzione (Allegato A), se applicabile.
• Prove dell'incidente:

• Fotografie del prodotto, dell'imballaggio o dei documenti logistici danneggiati.

• Schermate del sistema (WMS, consegne, ecc.).

• Rapporti o registri operativi, se disponibili.

• Prova della copertura assicurativa per il prodotto o il servizio, se la richiesta di risarcimento corrisponde a un caso con una polizza stipulata.

Quanto tempo impiega KIKI per rispondere a un reclamo?

Una volta ricevuta la richiesta di risarcimento e tutta la documentazione richiesta, KIKI LATAM emetterà una risposta iniziale entro un massimo di cinque (5) giorni lavorativiindicando:

• Che il caso è stato ricevuto ed è in fase di valutazione.
• Se sono necessarie ulteriori informazioni per procedere con l'analisi.

La risoluzione finale del caso (approvazione, rifiuto o indennizzo parziale) sarà comunicata entro un massimo di massimo di venti (20) giorni lavorativi dopo aver ricevuto tutte le informazioni richieste.a meno che il caso non richieda una convalida con l'assicuratore o una revisione straordinaria. In questi casi, il Cliente sarà informato del tempo supplementare stimato.

Quanto tempo occorre per elaborare il pagamento di una richiesta approvata?

Una volta approvata la richiesta di risarcimento, l'indennizzo o l'accredito verrà elaborato entro un massimo di trenta (30) giorni lavorativi dalla data di conferma formale dell'approvazione. Il metodo di compensazione (credito di servizio, nota di credito o rimborso monetario) sarà determinato da KIKI in conformità alla sua politica sulle modalità di compensazione.

Note aggiuntive

• Le richieste di rimborso che non soddisfano i requisiti minimi saranno restituite per essere corrette prima di essere esaminate.
• KIKI LATAM si riserva il diritto di respingere le richieste che non sono sufficientemente supportate, che sono presentate dopo la scadenza o che violano i termini contrattuali.
• In nessun caso verrà concesso un risarcimento per perdite basate esclusivamente su percezioni soggettive, stime non documentate o incidenti non attribuibili alle attività di KIKI.

Come vengono pagate le sanzioni e/o i risarcimenti?

Le penali o i risarcimenti che hanno superato con successo il processo di reclamo saranno pagati al Cliente.

NOTA: Se durante il periodo di indagine del reclamo, o anche dopo l'approvazione, KIKI LATAM stabilisce che l'incidente, la perdita e/o il disservizio sono stati risolti (ad esempio, il prodotto è stato consegnato o la merce è stata recuperata), il processo di approvazione e/o di pagamento verrà annullato e non verrà emessa alcuna penale o risarcimento.

7. Esclusioni della responsabilità civile generale

La presente politica costituisce parte integrante dei contratti stipulati tra il Cliente e KIKI LATAM e funge da quadro interpretativo per la risoluzione di eventuali reclami relativi a disservizi o danni alle merci.

KIKI LATAM non non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi risarcimento o indennizzo quando la perdita, il danno o la violazione derivano da una delle seguenti circostanze:

• Discrepanze di inventario quando il servizio di conteggio delle unità non è stato contrattato. KIKI non è responsabile per le discrepanze di quantità, a meno che il Cliente non abbia precedentemente richiesto un conteggio convalidato al nostro team operativo prima dell'entrata in magazzino.
• Danni derivanti da un imballaggio inadeguato. KIKI non è responsabile per prodotti schiacciati, deformati o deteriorati a causa di scatole deboli, materiali inadatti per l'impilamento o protezione insufficiente, soprattutto quando il Cliente non ha dichiarato la fragilità del prodotto o non ha richiesto una gestione speciale.
• Perdite dovute a errori esterni, frodi o manipolazioni. Non sarà concesso alcun risarcimento nei casi attribuiti a reti esterne, terzi non autorizzati, sistemi del Cliente, intermediari logistici esterni o qualsiasi altra fonte al di fuori del controllo diretto di KIKI.
• Incidenti derivanti da cause di forza maggiore o eventi imprevisti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catastrofi naturali, disordini sociali, vandalismo, blocchi, incendi, uragani o guasti strutturali esterni non imputabili a KIKI.
• Richieste senza tracciabilità o documentazione di supporto valida. Le richieste prive di prove evidenti dell'incidente (ad esempio, registri, foto, documenti, screenshot del sistema) o presentate dopo la scadenza non saranno accettate.
• Prodotti vietati o non correttamente dichiarati. KIKI non si assume alcuna responsabilità per le merci che violano le leggi sul trasporto, sono soggette a restrizioni normative o non sono state dichiarate correttamente nel modulo di dichiarazione del valore.
• Prodotti senza fattura di produzione valida. KIKI non sarà ritenuta responsabile per perdite, danni o reclami su prodotti la cui fattura di produzione non sia stata emessa a nome del Cliente o non possa essere presentata come prova valida durante il processo di reclamo.
• Richieste di risarcimento duplicate o riaperte. Una volta che una richiesta di risarcimento è stata risolta e approvata (in toto o in parte) e il relativo indennizzo è stato emesso, il caso si considera chiuso e non può essere riaperto o modificato.
• Tentativi di consegna falliti. Il Cliente riconosce che i tentativi di consegna sono un vantaggio commerciale offerto per migliorare i tassi di successo della consegna e non un obbligo contrattuale. Pertanto, KIKI non sarà ritenuta responsabile se viene effettuato un solo tentativo di consegna, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.
• Importi COD errati inseriti dall'origine. A causa del processo di invio automatico degli ordini, non è possibile interrompere un ordine per modificare l'importo da riscuotere una volta inserito. Pertanto, tali errori non sono soggetti a reclamo.

8. Condizioni generali di assicurazione

KIKI LATAM offre ai Clienti un servizio assicurativo opzionale per coprire i rischi associati alla distribuzione della merce distribuzione e alla consegna in contanti (COD), soggetto alle seguenti condizioni:

• È necessario un accordo esplicito: La copertura si applica solo se il Cliente ha richiesto formalmente l'assicurazione all'inizio delle operazioni o prima dell'inserimento di un nuovo lotto di ordini. In caso di mancata richiesta esplicita, il Cliente si riterrà responsabile del rischio.
• Costo dell'assicurazione: Il costo dell'assicurazione per ordine sarà specificato nella proposta commerciale formale di KIKI. Se non è specificato, apparirà nella fattura corrispondente.
• Copertura applicabile:

• Ttrasporto: Perdita o danneggiamento della merce durante il viaggio dal centro di adempimento al destinatario finale.

• Collezione COD: Perdita di contanti durante la consegna, a causa di furto o smarrimento documentato.

• Deposito non coperto: L'assicurazione offerta da KIKI non copre non copre gli incidenti durante lo stoccaggio. I clienti che desiderano proteggere i propri beni in deposito devono stipulare una polizza separata. KIKI non sarà ritenuta responsabile per danni, perdite, incendi o altri eventi che interessino le merci in deposito, salvo diverso accordo scritto.
• Limiti e condizioni: I massimali di indennizzo e i requisiti di attivazione della polizza saranno disciplinati dalla presente polizza e dettagliati nella documentazione commerciale o contrattuale sottoscritta con il Cliente.

9. Pubblicazione, aggiornamenti e validità

Questo Livelli di servizio e politica di indennizzo costituisce parte integrante dei contratti stipulati tra KIKI LATAM e i suoi Clienti e si considera accettata dal Cliente dal momento in cui contratta uno qualsiasi dei servizi offerti da KIKI.

Questa politica è permanentemente disponibile sul sito ufficiale di KIKI LATAM (www.kikilatam.com), e include una cronologia pubblica delle versioni che consente ai Clienti di consultarne gli aggiornamenti, le date di entrata in vigore e le modifiche applicabili.

KIKI LATAM può aggiornare, modificare o integrare questa politica in qualsiasi momento, in conformità con i cambiamenti nelle sue operazioni, nelle normative applicabili o nelle pratiche del settore logistico. Qualsiasi modifica sarà pubblicata almeno cinque (5) giorni lavorativi prima della sua data di entrata in vigore e sarà considerata accettata dal Cliente se continuerà a utilizzare i servizi di KIKI dopo la pubblicazione della versione aggiornata.

Versione 1.1 - 6 agosto 2025

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