Política de Nivel de Servicio e Indemnización - KIKI LATAM

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En KIKI LATAM estamos comprometidos con la excelencia operativa, la trazabilidad en la gestión logística y el mantenimiento de una relación transparente con nuestros Clientes.

Esta Política de Niveles de Servicio e Indemnización establece los estándares mínimos que nos comprometemos a cumplir durante la prestación de nuestros servicios, así como los criterios, condiciones y límites bajo los cuales concedemos indemnizaciones en caso de fallos operativos o impactos directos atribuibles a nuestras operaciones.

El propósito de este documento es proporcionar seguridad jurídica, claridad comercial y una guía objetiva para nuestros Clientes, complementando los términos acordados contractualmente.

Esta política forma parte integrante de los contratos celebrados con KIKI LATAM, y su aceptación implica la plena comprensión y cumplimiento de las condiciones aquí descritas.

1. ¿Cuál es el objetivo de esta política?

La presente Política de Niveles de Servicio e Indemnizaciones tiene por objeto establecer un marco general para la gestión de reclamaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias ocurridas durante la prestación de los servicios logísticos ofrecidos por KIKI LATAM, incluyendo producción, almacenaje, kitting, distribución (Last Mile), cobro de efectivo (Cash on Delivery - COD), y servicios complementarios.

Esta política define los compromisos mínimos de servicio asumidos por KIKI, los supuestos en los que puede concederse una indemnización, los límites y modalidades disponibles de indemnización y las condiciones en las que los Clientes pueden solicitar formalmente una revisión de los incidentes.

Su objetivo es promover una relación transparente, coherente y previsible entre KIKI y sus Clientes, reforzando la confianza comercial y permitiendo la resolución de los asuntos en base a criterios objetivos previamente establecidos.

2. ¿Cuál es el ámbito de aplicación de la política?

Esta política se aplica a todos los Clientes que contratan servicios con KIKI LATAM, independientemente de su país de operación, canal de comunicación o modelo comercial, a menos que se establezca explícitamente un acuerdo diferente en el contrato firmado. También se aplica a todos los servicios prestados directamente por KIKI o a través de sus socios de producción y logística, siempre que dichos servicios se coordinen bajo la operación de KIKI.

Incluye los siguientes servicios:

• Almacenamiento de productos en centros logísticos operados o coordinados por KIKI.
• Producciónque incluye la fabricación o acondicionamiento de suplementos, artilugios y otros productos contratados por el Cliente.
• Servicio de kittingEl servicio de kitting incluye la preparación, el embalaje y la disposición de los productos para su envío o entrega de acuerdo con las directrices operativas de KIKI.
• Procesamiento y distribución de pedidos según el modelo de la última milla.
• Cobro en efectivo según el modelo de pago contra reembolso.
• Servicios logísticos adicionales ofrecido por KIKI (recuento de existencias, validación de la calidad basada en el envasado, etiquetado, seguros, entre otros).

Esta política es vinculante desde el momento de su publicación y forma parte integrante de las condiciones generales de servicio ofrecidas por KIKI LATAM. Podrá ser referenciada en contratos, órdenes de servicio, acuerdos comerciales, o publicada a través de canales oficiales como la web corporativa.

3. ¿Qué tipo de compensación puedo esperar si adquiero servicios de KIKI LATAM?

Para los servicios a los que se accede a través de KIKI LATAM, se aplican dos tipos de compensación:

• Indemnizaciones por fallos en la calidad del servicio: Se refieren a las compensaciones aplicables cuando, por causas imputables a KIKI, no se cumplan los niveles mínimos de servicio (SLA) recogidos en esta política. Estas compensaciones no dependen de la contratación de un seguro y se calculan en base a fórmulas de penalización predefinidas (ver apartado Niveles de Servicio). Su aplicación requiere que el Cliente haya seguido el procedimiento de notificación y que se verifique la responsabilidad directa de KIKI.
• Indemnización por daños a mercancías o efectivo cobrado: Se refieren a pérdidas materiales ocurridas durante la producción, almacenamiento, transporte o recogida de efectivo (contra reembolso). Están sujetas a que el Cliente haya contratado previamente los servicios adicionales correspondientes, tales como: Seguro de mercancías (en almacén o en tránsito); Seguro de valor en efectivo (para cobros contra reembolso); Servicio de recuento de paléspara permitir la trazabilidad de las existencias y protegerse contra los faltantes.

Si el Cliente no contrata un seguro voluntario, el pago de la indemnización estará sujeto a los límites descritos en el apartado 5 de este documento.

Este tipo de compensación se calcula en función del valor de producción declarado facilitado por el Cliente en el Formulario de Declaración del Valor de la Producciónque se adjunta a esta póliza como Anexo Ay está limitada por los importes máximos aquí definidos.

Adicionalmente, se tendrán en cuenta los siguientes parámetros de responsabilidad para determinar los tipos de daños y cuando KIKI LATAM es o no responsable de los mismos:

A. ¿Cuándo es responsable KIKI?

KIKI LATAM sólo será responsable cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El incidente se originó dentro de la cadena logística bajo control operativo de KIKI.
• El Cliente ha cumplido con todos los requisitos documentales y contractuales (formulario de declaración de valor, factura, seguro contratado y/u otros documentos solicitados por KIKI en el momento de la reclamación, si procede).
• No se aplica ninguna exclusión indicada en esta póliza o en los contratos aplicables.
• No se aplica ningún supuesto de responsabilidad del cliente, tal y como se establece en esta política.
• Existen pruebas objetivas del incidente (registros, sistemas, fotos, trazabilidad).
• No se han producido acontecimientos de fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, etc.).

B. ¿Cuándo es responsable el cliente?

KIKI LATAM no será responsable cuando la incidencia sea imputable a omisiones, errores o incumplimientos del Cliente. Esto incluye, pero no se limita a:

• Mercancía no cubierta por el seguro contratado.
• Productos sin formulario de declaración de valor o factura válida.
• Anulaciones de pedidos durante la distribución sin justificación razonable.
• Daños identificados a la recepción de la mercancía.
• Presentación tardía de reclamaciones.
• Embalaje inadecuado para las condiciones logísticas (apilamiento, transporte, humedad, etc.).
• Instrucciones verbales no formalizadas por escrito.
• Dirección de entrega incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente.
• Pedidos duplicados generados por los sistemas del Cliente sin validación o enviados manualmente.
• Uso, mal uso o abuso del producto por parte del consumidor - KIKI sólo es responsable de la operación logística.
• Mercancía sin etiquetas ni identificación.
• Exceso de existencias en los almacenes asignados por la empresa.
• Discrepancias de inventario durante la verificación del Anexo A a la recepción de la mercancía cuando el servicio de producción no ha sido contratado con KIKI.
• Cobros en efectivo no válidos realizados por el consumidor sin autorización de KIKI o del Cliente.
• Errores de importe de recogida originados en origen - KIKI no puede modificar estos valores durante las operaciones.

Ejemplos comunes:

• Daños debidos al colapso de cajas débiles o al mal embalaje de productos frágiles (por ejemplo, cartón inadecuado, artículos de cristal).
• Reclamaciones por productos que nunca se registraron formalmente en el inventario.
• Errores de encaminamiento debidos a información incompleta o incorrecta introducida por el Cliente.
• Reclamaciones presentadas fuera del plazo de notificación establecido.
• Discrepancias entre las cantidades indicadas en los documentos y las unidades reales en cajas maestras y/o palés.
• SKU mezcladas o no coincidentes dentro de un lote notificado que impiden una clasificación y almacenamiento adecuados.
• Pagos realizados en especie, cupones, vales u otros métodos por el consumidor.
• Registro incorrecto de los importes de cobro por parte del Cliente.

C. ¿Cuándo no hay responsabilidad atribuible?

Ninguna de las partes será responsable cuando el siniestro se derive de circunstancias o causas externas no imputables directamente ni a KIKI ni al Cliente, tales como:

• Caso fortuito o fuerza mayor (catástrofes naturales, bloqueos, disturbios, etc.).
• Robo por parte de terceros ajenos al control operativo directo de KIKI.
• Fallos en sistemas tecnológicos externos que no forman parte del ecosistema KIKI.
• Disputas sobre cantidades no documentadas o faltas sin trazabilidad.

En estos casos de responsabilidad no imputable, el Cliente podrá, a su discreción, contratar un seguro con KIKI para cubrir los daños a la mercancía en tránsito o los cobros contra reembolso. Para los riesgos relacionados con el almacenamiento o posibles casos de fuerza mayor, KIKI podrá asistir al Cliente, a su cargo, en la contratación de una póliza de seguro con una aseguradora legalmente autorizada en el país de operación.

Casos comunes y normas aplicables:
Para comprender los diferentes tipos de responsabilidad y los supuestos más comunes, así como si pueden aplicarse indemnizaciones o sanciones, se ofrece la siguiente matriz:

KIKI será responsable en caso de deterioro natural del producto por el paso del tiempo, incluyendo caducidad, pérdida de propiedades físicas o alteraciones progresivas, siempre que los productos hayan sido almacenados de acuerdo con las condiciones pactadas y se haya solicitado y abonado debidamente un tratamiento especial de conservación.

Notas:

• En todos los casos en que proceda indemnización, ésta deberá solicitarse de acuerdo con el procedimiento de reclamación y dentro de los plazos establecidos en el apartado 6 de este documento.
• La columna "Tipo de indemnización" hace referencia al cuadro que se aplicará en función de la naturaleza del daño:

• Tabla de niveles de servicio: por fallos operativos y SLA incumplidos.

• Tabla de indemnización por daños y perjuicios: por pérdidas materiales de productos o dinero en efectivo.

4. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

KIKI LATAM se compromete a cumplir las siguientes normas de nivel de servicio durante la ejecución de sus operaciones logísticas, que se aplican como norma general salvo que se acuerde lo contrario por contrato.

Estos indicadores definen los umbrales mínimos de rendimiento esperados y sirven de marco de referencia para la aplicación de sanciones o compensaciones en caso de incumplimiento imputable a KIKI en cualquiera de las modalidades de servicio prestadas a sus Clientes.

Nota: A efectos de la aplicación de esta tabla retributiva, se entenderá que un día hábil equivale a 8 horas laborables.

El pago de la penalización descrita constituye el importe máximo del que KIKI será responsable en cada caso. Esto significa que estas penalizaciones no son importes adicionales a los valores COD o a los valores declarados.

5. Daños a bienes producidos, almacenados, transportados y/o recogidos (COD)

Cuando los daños afecten a la mercancía, ya sea durante el almacenaje y/o entrega en tránsito, o al efectivo cobrado (COD) por KIKI, la indemnización aplicable dependerá del tipo de siniestro y de si el CLIENTE ha contratado los servicios de seguros adicionales ofrecidos por KIKI LATAM para proteger sus mercancías o fondos cobrados. A continuación se detallan los supuestos y límites aplicables:

Nota aplicable a los servicios explotados en Estados Unidos:

KIKI no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o incidentes operativos ocurridos en los Estados Unidos a menos que el Cliente haya contratado la póliza de seguro específica para cubrir dichos riesgos. Si la póliza está en vigor, KIKI responderá de acuerdo con las condiciones establecidas en la tabla anterior, según el tipo de evento y los límites aplicables. Sin dicha póliza, no se aplicará indemnización alguna. 

Nota sobre el anexo A - Certificado de declaración del valor de la producción:

El Anexo A debe ser cumplimentado por el Cliente y firmado por ambas partes. Este documento sirve principalmente para registrar tanto el valor unitario de producción como el número de unidades correspondientes a cada producto.

• En los casos en que el Cliente contrate el servicio de producción con KIKI LATAMel Anexo A reflejará los valores previamente compartidos y aprobados por el Cliente. Sin embargo, el Cliente reconoce que estos valores están sujetos a variaciones constantes debido a las condiciones del mercado y a la naturaleza del servicio. Por ello, KIKI LATAM se compromete a enviar un catálogo de productos actualizado cada vez que cambien los valores, que constituirá la base de precios vigente para el cálculo del valor unitario de producción. Asimismo, el Anexo A deberá ser actualizado cada vez que se produzcan cambios en dichos precios o se formalicen nuevos pedidos.

En este escenario, KIKI será responsable de la trazabilidad de las unidades desde la orden de producción hasta su entrada en almacén, asumiendo la responsabilidad de las pérdidas que se produzcan durante ese proceso junto con su socio productor, siempre que el Cliente tenga contratado el seguro de KIKI.

• En los casos en que el Cliente no contrate el servicio de produccióny KIKI sólo reciba los productos para su almacenamiento, el Cliente deberá presentar el Anexo A en el momento de cada entrada en almacén, registrando el número exacto de unidades y su valor unitario de producción. Estos valores no podrán ser modificados posteriormente, y en caso de discrepancias o faltantes, la responsabilidad recaerá en el Cliente y su proveedor, ya que KIKI LATAM no participó en la fase de producción ni tuvo control sobre el proceso de almacenamiento.

El Anexo A será, en todo caso, el documento base para la determinación de las indemnizacionesy constituye el único registro válido aceptado por KIKI LATAM para la trazabilidad y responsabilidad sobre la mercancía.

6. Procedimiento de reclamación: 

Si el Cliente considera que se ha producido un fallo en la prestación del servicio o un daño imputable a KIKI LATAM, podrá presentar una solicitud de indemnización de conformidad con el procedimiento que se describe a continuación. Este procedimiento tiene por objeto garantizar una revisión oportuna, objetiva y transparente de los casos denunciados.

¿Dónde debe presentarse una solicitud de indemnización?

Para empezar, el Cliente debe distinguir entre los siguientes tipos de reclamaciones: 

1. Reclamación de daños y perjuicios en sucesos concretos: Se refiere a un elevado número de pedidos, productos o efectivo cobrado afectados en un solo evento.

2. Daños o pérdidas en productos a lo largo de diferentes eventos: Se refiere a daños en uno o un pequeño número de pedidos y/o productos en diferentes envíos, que implican incidentes de productos dañados o faltantes que ocurren durante un período de tiempo.

3. Reclamación por discrepancias en el inventario: Aplica cuando en los conteos cíclicos o auditorías conjuntas se encuentren discrepancias en las unidades almacenadas que no coincidan con el registro histórico. Sólo se aplica si el Cliente ha contratado servicios de recuento o trazabilidad con KIKI.

4. Reclamación por incumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS): Se aplica cuando el Cliente identifica el incumplimiento de los compromisos establecidos en los indicadores de rendimiento acordados.

5. Reclamación por incumplimiento de las normas de calidad de producción: Se aplica únicamente cuando el Cliente ha contratado el servicio de producción de KIKI. Se refiere a los casos en los que el consumidor final recibe productos que no cumplen con los estándares de calidad acordados.

Para cualquiera de las reclamaciones mencionadas anteriormente, el Cliente deberá presentar su solicitud a través del canal oficial habilitado por KIKI LATAM a tales efectos:

Canal oficial: support@kikilatam.com

Los siniestros deben notificarse del siguiente modo: 

• Casos de tipo "acorrespondientes a un impacto significativo en un único evento: Cuando un número considerable de pedidos o de efectivo cobrado se vea afectado en un solo evento, el Cliente deberá presentar un informe individual detallando todos los pedidos o importes afectados. La solicitud deberá enviarse en el plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha del suceso.
• Casos de tipo "b, correspondientes a pérdidas o daños de productos en eventos separados: El Cliente deberá presentar su reclamo únicamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al término del mes anterior en que ocurrieron los hechos. No se aceptarán informes individuales para cada caso, debiendo presentarse un único informe mensual consolidado.
• Casos de tipo "ccorrespondientes a discrepancias en el inventario: Cuando los recuentos cíclicos, las auditorías conjuntas o los procesos formales de validación entre el Cliente y KIKI revelen diferencias superiores al 2% entre el inventario físico y los registros del sistema, basados en recuentos cíclicos.
• Casos de tipo "dcorrespondientes a incumplimientos de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): En caso de que el Cliente identifique posibles incumplimientos de los compromisos definidos en la tabla de ANS, éstos deberán ser reportados en formato consolidado dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la finalización del mes en el que se produjeron las incidencias. No se aceptarán reclamaciones de SLA individuales para cada caso; sólo se permiten informes consolidados mensuales.
• Casos de tipo "e, correspondientes a incumplimientos de los estándares de calidad: Cuando el Cliente haya contratado el servicio de producción de KIKI y el consumidor final reciba productos que no cumplan con los estándares de calidad acordados, el Cliente deberá presentar la reclamación en el plazo de cinco (5) días naturales desde la fecha de entrega al consumidor final. La reclamación deberá incluir pruebas suficientes (fotos, informes, quejas del consumidor) que validen el incumplimiento.

No se aceptarán las solicitudes presentadas fuera de estos plazossalvo que se presente una causa debidamente justificada y aceptada por KIKI.

¿Qué información y documentación debe incluir la solicitud?

La solicitud debe presentarse en formato Excel, Word o PDF y debe incluir la siguiente información mínima para que se tenga en cuenta para la evaluación:

Información obligatoria:

• Nombre completo del Cliente y número de identificación (si procede).
• Número SKU, números de pedido o números de seguimiento logístico asociados a la caja.
• Pruebas del incumplimiento y del indicador de SLA afectado.
• Fecha en que se produjo el incidente o se detectó el problema.
• Descripción clara del incidente: ¿Qué ocurrió? ¿Cómo se vio afectada la mercancía o el servicio? ¿Qué se reclama?

Documentación obligatoria: La reclamación debe ir acompañada de la siguiente documentación:

• Copia o imagen de la factura de producción del producto afectadoemitida a nombre del Cliente.
• Firmado y válido Declaración de valores de producción (Anexo A), si procede.
• Pruebas del incidente:

• Fotografías del producto, embalaje o documentos logísticos dañados.

• Capturas de pantalla del sistema (SGA, entregas, etc.).

• Informes o registros operativos, si están disponibles.

• Justificante de la cobertura del seguro del producto o servicio, si la reclamación corresponde a un caso con póliza contratada.

¿Cuánto tarda KIKI en responder a una reclamación?

Una vez recibida la reclamación y toda la documentación requerida, KIKI LATAM emitirá una respuesta inicial en un plazo máximo de cinco (5) días hábilesindicando:

• Que se ha recibido el caso y se está evaluando.
• Si se requiere información adicional para proceder al análisis.

El sitio resolución final del caso (aprobación, denegación o compensación parcial) se comunicará en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles tras recibir toda la información requeridasalvo que el caso requiera una validación con la aseguradora o una revisión extraordinaria. En estos casos, se informará al Cliente del plazo adicional estimado.

¿Cuánto se tarda en tramitar el pago de una solicitud aprobada?

Una vez aprobada la reclamación, la indemnización o el abono se tramitará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de confirmación formal de la aprobación. El método de compensación (crédito de servicio, nota de crédito o reembolso monetario) será determinado por KIKI de acuerdo con su política de modalidades de compensación.

Notas adicionales

• Las solicitudes que no cumplan los requisitos mínimos serán devueltas para su corrección antes de ser revisadas.
• KIKI LATAM se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones que no estén suficientemente justificadas, que se presenten fuera de plazo o que infrinjan las condiciones contractuales.
• En ningún caso se concederán indemnizaciones por pérdidas basadas únicamente en percepciones subjetivas, estimaciones no documentadas o incidentes no atribuibles a las operaciones de KIKI.

¿Cómo se pagan las sanciones y/o indemnizaciones?

Las sanciones o indemnizaciones que hayan superado con éxito el proceso de reclamación se abonarán al Cliente.

NOTA: Si durante el período de investigación de la reclamación -o incluso después de la aprobación- KIKI LATAM determina que el incidente, pérdida y/o falla del servicio ha sido resuelto (por ejemplo, el producto fue entregado o la mercancía recuperada), el proceso de aprobación y/o pago será cancelado, y no se emitirá ninguna penalidad o compensación.

7. Exclusiones de responsabilidad civil general

Esta política forma parte integrante de los contratos celebrados entre el Cliente y KIKI LATAM y sirve de marco interpretativo para resolver cualquier reclamación relacionada con fallos en el servicio o daños en los bienes.

KIKI LATAM no no será responsable de ninguna compensación o indemnización cuando la pérdida, daño o incumplimiento tenga su origen en alguna de las siguientes circunstancias:

• Discrepancias de inventario cuando no se haya contratado el servicio de recuento de unidades. KIKI no será responsable de las discrepancias de cantidad a menos que el Cliente haya solicitado previamente un recuento validado a nuestro equipo de operaciones antes de la entrada en almacén.
• Daños derivados de un embalaje inadecuado. KIKI no se hace responsable de los productos aplastados, deformados o deteriorados debido a cajas débiles, materiales inadecuados para el apilamiento o protección insuficiente, especialmente cuando el Cliente no haya declarado la fragilidad del producto o solicitado una manipulación especial.
• Pérdidas debidas a errores externos, fraude o manipulación. No se concederá indemnización alguna en los casos atribuidos a redes externas, terceros no autorizados, sistemas propios del Cliente, intermediarios logísticos externos o cualquier otra fuente que escape al control directo de KIKI.
• Incidentes derivados de fuerza mayor o acontecimientos imprevistos. Esto incluye pero no se limita a: desastres naturales, disturbios sociales, vandalismo, bloqueos, incendios, huracanes o fallos estructurales externos no atribuibles a KIKI.
• Solicitudes sin trazabilidad o documentación justificativa válida. No se aceptarán las solicitudes sin pruebas claras del incidente (por ejemplo, registros, fotos, documentos, capturas de pantalla del sistema), ni las presentadas fuera de plazo.
• Productos prohibidos o declarados incorrectamente. KIKI no asume ninguna responsabilidad por los productos que infrinjan las leyes de transporte, estén restringidos por la normativa o no se hayan declarado correctamente en el formulario de declaración de valor.
• Productos sin factura de producción válida. KIKI no se hará responsable de pérdidas, daños o reclamaciones sobre productos cuya factura de producción no haya sido emitida a nombre del Cliente o no pueda ser presentada como prueba válida durante el proceso de reclamación.
• Reclamaciones duplicadas o reabiertas. Una vez que se haya resuelto y aprobado (total o parcialmente) una reclamación y se haya emitido la indemnización respectiva, el caso se considerará cerrado y no podrá reabrirse ni modificarse.
• Intentos de entrega fallidos. El Cliente reconoce que los intentos de entrega son una ventaja comercial ofrecida para mejorar los índices de éxito en la entrega y no una obligación contractual. Por lo tanto, KIKI no será responsable si solo se realiza un intento de entrega, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• Importes COD incorrectos introducidos desde el origen. Debido al proceso automatizado de envío de pedidos, no es posible detener un pedido para modificar el importe a cobrar una vez introducido. Por lo tanto, estos errores no son objeto de reclamación.

8. Condiciones generales de seguro

KIKI LATAM ofrece a los Clientes un servicio de seguro opcional para cubrir los riesgos asociados a la mercancía distribución de mercancías y contra reembolso (COD)sujeto a las siguientes condiciones:

• Se requiere un acuerdo explícito: La cobertura sólo se aplica si el Cliente ha solicitado formalmente el seguro al inicio de las operaciones o antes de la entrada de un nuevo lote de pedidos. Si no se solicita explícitamente, se considerará que el Cliente asume el riesgo.
• Coste del seguro: El coste del seguro por pedido se especificará en la propuesta comercial formal de KIKI. Si no se especifica allí, aparecerá en la factura correspondiente.
• Cobertura aplicable:

• Transporte: Pérdida o daño de la mercancía durante el trayecto desde el centro de cumplimiento hasta el destinatario final.

• Colección COD: Pérdida de efectivo durante la entrega, por robo o extravío documentado.

• Almacenamiento no cubierto: El seguro ofrecido por KIKI no cubre no cubre los incidentes durante el almacenamiento. Los clientes que deseen proteger sus bienes almacenados deberán contratar una póliza aparte. KIKI no se hará responsable de daños, pérdidas, incendios u otros sucesos que afecten a las mercancías almacenadas, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
• Límites y condiciones: Los importes máximos de indemnización y los requisitos de activación de la póliza se regirán por esta póliza y se detallarán en la documentación comercial o contractual firmada con el Cliente.

9. Publicación, actualización y validez

Este Política de Niveles de Servicio e Indemnización forma parte integrante de los contratos firmados entre KIKI LATAM y sus Clientes y se considerará aceptada por el Cliente desde el momento en que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos por KIKI.

Esta política está permanentemente disponible en el sitio web oficial de KIKI LATAM (www.kikilatam.com), e incluye un historial público de versiones que permite a los Clientes consultar sus actualizaciones, fechas de vigencia y modificaciones aplicables.

KIKI LATAM podrá actualizar, modificar o complementar esta política en cualquier momento, de acuerdo con los cambios en sus operaciones, la normativa aplicable o las prácticas de la industria logística. Cualquier modificación se publicará al menos cinco (5) días hábiles antes de su fecha de entrada en vigor y se considerará aceptada por el Cliente si continúa utilizando los servicios de KIKI después de que se haya publicado la versión actualizada.

Versión 1.1 - 6 de agosto de 2025

Anexo A