KIKI offre una proposta di valore completa che copre ogni fase chiave delle catene logistiche e operative dei suoi clienti. Le nostre categorie di servizi sono progettate per soddisfare le esigenze delle aziende che cercano efficienza, scalabilità e conformità, integrando tutto ciò che va dalla produzione alla consegna finale al consumatore.

Ogni categoria è supportata da esperti, alleati strategici e processi solidi, che garantiscono elevati standard di qualità, tracciabilità e sicurezza in tutte le operazioni.

È importante notare che ogni categoria di servizio ha i propri Termini e Condizioni specifici, che dettagliano la portata, gli obblighi, i diritti e le condizioni applicabili. Questi sono pubblicati sul sito web ufficiale di KIKI LATAM (www.kikilatam.com) e integrano le presenti Condizioni Generali. Insieme, costituiscono le uniche condizioni applicabili ai Servizi forniti da KIKI al CLIENTE. In caso di conflitto, queste prevalgono su qualsiasi altro tipo di accordo sottoscritto tra KIKI e il CLIENTE.

Di seguito presentiamo le principali categorie di servizi offerti da KIKI, evidenziandone la portata, i vantaggi e le condizioni generali. Queste categorie consentono alle imprese di ottimizzare le proprie attività, snellire la gestione e crescere in modo sostenibile sui mercati locali e internazionali.

1. 3.1. Categoria di servizio: Produzione

KIKI offre un servizio di produzione completo che mette in contatto il CLIENTE con una rete specializzata di alleati di produzione - come laboratori certificati, produttori e assemblatori - per trasformare le materie prime in prodotti finiti pronti per il consumatore finale.

Questo servizio copre tutte le fasi, dalla progettazione, alla formulazione e all'assemblaggio, fino ai test di qualità, al confezionamento e al condizionamento, garantendo che ogni prodotto soddisfi i più elevati standard tecnici, sanitari e normativi.

I prodotti in evidenza includono:

• Integratori: prodotti destinati a integrare l'alimentazione e a supportare specifiche funzioni corporee (non medicinali o miracolosi).
• Gadget: dispositivi tecnologici o meccanici di piccole e medie dimensioni con funzioni specifiche.

KIKI gestisce tutte le fasi chiave: ricezione delle specifiche, sviluppo del prototipo, test di qualità, consegna del prodotto finale, certificazioni e documentazione. Inoltre, garantisce la tracciabilità e la conformità normativa in ogni fase del processo. Per ogni fase, il CLIENTE è tenuto a fornire tempestivamente le informazioni richieste per garantire la corretta esecuzione del servizio.

Vantaggi per il CLIENTE:
✅ Accesso a una rete di fornitori specializzati senza dover gestire più contratti.
✅ Assistenza tecnica e operativa durante l'intero processo produttivo.
✅ Garanzia di conformità agli standard locali e internazionali.
✅ Consegna coordinata attraverso l'esclusiva rete logistica di KIKI, che copre il trasporto, l'adempimento e la distribuzione.

Importante: Il CLIENTE è responsabile di fornire specifiche chiare e di rispettare gli obblighi di pagamento anticipato. KIKI non si assume alcuna responsabilità per gli effetti derivanti da un uso improprio, da una conservazione non corretta o da un'interpretazione errata dei prodotti da parte del CLIENTE o del consumatore finale.

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione spagnola

3.2. Categoria di servizio: Evasione

KIKI offre un servizio di Fulfillment progettato per consentire ai CLIENTI di esternalizzare completamente la ricezione, lo stoccaggio, la preparazione degli ordini e la distribuzione dei loro prodotti, ottimizzando i costi, i tempi e l'efficienza operativa.

Il servizio comprende la gestione completa dell'inventario, dalla ricezione e classificazione della merce all'imballaggio e alla spedizione al consumatore finale. Include inoltre reportistica in tempo reale, etichettatura, kitting, controllo qualità e gestione dei resi.

KIKI opera secondo elevati standard operativi e tecnologici, supportata dalla sua rete di partner logistici nei Paesi in cui è presente, consentendo ai CLIENTI di beneficiare di una copertura efficiente, sicura e tracciabile.

Vantaggi principali per il CLIENTE:
Controllo dell'inventario in tempo reale attraverso il WMS.
Ricezione, stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione degli ordini.
Preparazione del kit, ispezione, preconfezionamento e servizi speciali su richiesta.
Rapporti periodici sui movimenti, sui livelli delle scorte e sull'accuratezza dell'inventario.
Gestione dei resi e smaltimento finale dei prodotti in conformità alle normative locali.
Ottimizzazione dei trasferimenti tra i centri di stoccaggio per ridurre i costi logistici.

Importante:

• KIKI non acquisisce la proprietà o la responsabilità legale della merce immagazzinata.
  
• È responsabilità del CLIENTE garantire la documentazione, l'imballaggio e i permessi necessari.
  
• Le operazioni sono regolate da termini e condizioni specifici che definiscono chiaramente i diritti, gli obblighi e le limitazioni di entrambe le parti.

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione spagnola

3.3. Categoria di servizi: Logistica Trasporto

KIKI offre servizi di trasporto logistico completi che coprono tutte le fasi della catena di fornitura: Primo Miglio (dall'origine al centro logistico), Medio Miglio (spostamenti interni tra centri o partner) e Ultimo Miglio (consegna finale al destinatario). Gestisce anche la logistica inversa per resi, scambi o trasferimenti.

Grazie alla sua rete di partner logistici certificati, KIKI garantisce ai suoi CLIENTI tempi di consegna ottimizzati, costi competitivi e il pieno controllo del flusso di prodotti dall'origine al consumatore finale, comprese le operazioni locali e internazionali.

Principali vantaggi per il CLIENTE:
✅ Coordinamento efficiente di ritiro, trasporto, consegna e restituzione.
✅ Flessibilità nell'operare in aree difficili da raggiungere grazie a partner specializzati.
✅ Servizi di primo miglio (ritiro all'origine), medio miglio (fornitura interna) e ultimo miglio (consegna finale).
✅ Gestione trasparente dei tentativi di consegna e della logistica inversa.
✅ Notifiche, tracciabilità e report per il controllo operativo.

Importante:

• KIKI non acquisisce la proprietà o la responsabilità legale della merce trasportata.
  
• Di norma, viene effettuato un solo tentativo di consegna. In caso di rifiuto da parte del consumatore finale, non verranno effettuati ulteriori tentativi di consegna, a meno che non vengano richiesti e pagati dal CLIENTE.
  
• Le condizioni, le limitazioni e i costi specifici sono regolati dai termini e dalle condizioni del trasporto logistico, che delineano chiaramente le responsabilità, la copertura, le restrizioni e i processi applicabili.

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione in spagnolo

3.4. Service Category: Customer Service

KIKI’s Customer Service is focused on supporting the CLIENT during the post-sale phase through sales confirmations and issue management related to unsuccessful deliveries. This service is provided through digital and telephone channels, under a pay-per-message and pay-per-minute model, in accordance with the commercial proposal submitted by KIKI and accepted by the CLIENT.

When an order requires validation (for example, confirming the customer’s intent to purchase, the COD collection amount, or verifying the delivery address) or presents delivery difficulties (such as an incorrect address, absent recipient, or other incidents), KIKI’s Customer Service team contacts the end consumer directly to confirm or update the necessary information. Based on this management, the corresponding action is coordinated, optimizing the logistics operation and increasing the effectiveness of the final delivery.

Main benefits for the CLIENT:
✅ Anticipated sales confirmation to reduce rejections and returns.
✅ Increased delivery effectiveness thanks to proactive validation.
✅ Reduction of logistics reprocessing and costs associated with incidents.
✅Direct and efficient contact with the end consumer to resolve issues in real time.
✅Periodic reports to the CLIENT for control and continuous improvement.

Importante:

• The Customer Service is not a traditional customer service and does not include commercial campaigns, sales, or general consumer support; its scope is limited to sales confirmations and issue management.
  
• Any additional actions derived from the validation (including new delivery attempts) will be subject to the terms, conditions, and costs previously defined with the CLIENT.

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione spagnola

3.5. Categoria di servizio: Riscossione delle vendite (in contrassegno e per via elettronica)

KIKI offre ai suoi CLIENTI diversi metodi per riscuotere i pagamenti effettuati dai loro consumatori per l'acquisto di prodotti. Tra queste opzioni, KIKI offre un servizio di incasso in contrassegno al momento della consegna. Il CLIENTE può anche optare per metodi di riscossione elettronici, in cui KIKI sfrutta la sua rete di Partner Finanziari (persone giuridiche autorizzate alla riscossione in ogni paese), consentendo ai consumatori di effettuare pagamenti elettronici tramite carta di credito o di debito utilizzando l'infrastruttura finanziaria dei partner.

KIKI gestisce l'intero processo di riscossione - dalla ricezione del pagamento nel punto di consegna alla riconciliazione, alla rendicontazione e al trasferimento degli importi riscossi al CLIENTE - garantendo trasparenza, tracciabilità e conformità normativa in ogni transazione.

Principali vantaggi per il CLIENTE:
✅ Accesso a diverse opzioni di pagamento per i consumatori che preferiscono pagare alla consegna o con metodi elettronici.
✅ Maggiore conversione delle vendite grazie all'offerta di alternative di pagamento flessibili.
✅ Gestione end-to-end di incassi, riconciliazioni e trasferimenti di fondi.
Rapporti dettagliati su incassi, incidenti e stato delle transazioni.
✅ Riduzione dei rischi operativi grazie alla centralizzazione della gestione dei pagamenti presso un unico fornitore.

Importante:

• KIKI non si assume alcuna responsabilità per il mancato pagamento imputabile al consumatore finale.
  
• Gli importi incassati vengono trasferiti al CLIENTE dopo aver dedotto le commissioni e gli oneri di servizio precedentemente concordati.

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione spagnola

3.6. Categoria di servizio: Compra ora, paga dopo (BNPL)

KIKI offre il servizio Buy Now, Pay Later (BNPL) come soluzione che consente ai consumatori finali del CLIENTE di accedere al microcredito, permettendo loro di acquistare prodotti con pagamenti dilazionati attraverso il portafoglio di servizi dei partner finanziari affiliati a KIKI. Questo servizio amplia le opzioni di pagamento, migliora la conversione delle vendite e consente ai CLIENTI di offrire un'esperienza di acquisto flessibile e competitiva.

Come funziona?
Il consumatore finale accede a una linea di credito approvata da uno dei Partner di microcredito di KIKI al momento dell'acquisto. Una volta approvata, il Partner trasferisce i fondi raccolti a KIKI, che a sua volta salda il saldo corrispondente con il CLIENTE entro un massimo di 15 giorni di calendario.

Principali vantaggi per il CLIENTE:
✅ Aumento della conversione delle vendite grazie all'offerta di pagamenti dilazionati.
✅ Espansione del mercato raggiungendo i consumatori senza carta di credito o con liquidità limitata.
✅ Schema di riscossione trasparente, con relazioni chiare e tempistiche definite.
✅ Commissioni chiare e competitive: una percentuale dell'importo riscosso, più le tasse applicabili.
✅ Integrazione operativa allineata alle condizioni generali di KIKI.

Importante:

• KIKI agisce esclusivamente come intermediario tra il Partner Microcredito e il CLIENTE.
  
• Non garantisce l'approvazione del credito né si assume alcun rischio di credito.
  
• Applicabile esclusivamente alle transazioni da 1.700 MXN a 20.000 MXN.
  
• I consumatori finali devono essere maggiorenni e soddisfare i criteri di valutazione del credito stabiliti dal Partner.
  

Questo servizio è regolato dai propri Termini e Condizioni specifici, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione in spagnolo

3.7. Categoria di servizio: Commercializzazione locale / Merchant of Record (MOR)

KIKI offre il Merchant of Record (MOR) assumendo il ruolo di venditore ufficiale dei prodotti del CLIENTE per le transazioni e le vendite effettuate attraverso i canali del CLIENTE. In qualità di Merchant of Record, KIKI è responsabile dell'elaborazione dei pagamenti, della fatturazione, della conformità fiscale e della riconciliazione, assicurando che le vendite siano eseguite in modo efficiente, sicuro e conforme alle normative vigenti in ogni paese in cui KIKI offre questo servizio.

Cosa significa essere un Merchant of Record?
KIKI si presenta come entità venditrice nella transazione, consentendo al CLIENTE di delegare responsabilità quali l'emissione di ricevute di pagamento e la gestione dei rapporti operativi con i gateway di pagamento e le banche, mentre il CLIENTE si concentra sulle proprie operazioni commerciali principali.

Principali vantaggi per il CLIENTE:
✅ Semplificazione operativa grazie all'esternalizzazione della gestione commerciale e fiscale delle vendite.
✅ Conformità alle normative locali in ogni paese in cui vengono offerti i prodotti/servizi.
✅ Integrazione flessibile con piattaforme di e-commerce, affiliate marketing e modelli CPA.

Importante:

• KIKI agisce esclusivamente come Merchant of Record, non come produttore o fornitore del prodotto o del servizio.
  
• Gli obblighi commerciali e di qualità nei confronti del consumatore finale restano sotto la piena responsabilità del CLIENTE.
  
• Il CLIENTE rimane pienamente responsabile di eventuali effetti o danni causati dal suo prodotto e deve risarcire KIKI per tali danni.
  
• Per accedere a questo servizio, il CLIENTE deve soddisfare tutti i requisiti legali per la commercializzazione, il trasporto e lo stoccaggio delle merci, compresi i permessi, le licenze, le autorizzazioni, le fatture e qualsiasi altra documentazione normativa richiesta per i prodotti commercializzati tramite KIKI.

Questo servizio è regolato da specifici Termini e Condizioni che ne delineano la portata, le responsabilità, le commissioni applicabili e i flussi di pagamento, disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione spagnola

3.8. Categoria di servizio: Punti di ritiro prodotti / Punti di consegna (DOP)

KIKI Punto di consegna (DOP) consente al CLIENTE di offrire ai propri consumatori finali la possibilità di ritirare i propri ordini presso luoghi fisici designati (di seguito, "Drop Point"), situati strategicamente per ottimizzare la logistica dell'ultimo miglio. Questi punti funzionano come centri di ritiro autorizzati, offrendo flessibilità al consumatore e riducendo i costi operativi della consegna diretta.

Come funziona?
Il Drop Point viene scelto dal consumatore finale, in coordinamento con il CLIENTE, durante il processo di acquisto. KIKI, attraverso il suo Partner Logistico, gestisce il trasporto e la consegna dell'ordine al Drop Point, garantendo la tracciabilità, il controllo e una chiara comunicazione sulla disponibilità di ritiro. Il consumatore può recarsi nel luogo prescelto per ritirare l'ordine entro i tempi stabiliti.

Principali vantaggi per il CLIENTE:
✅ Riduzione dei costi logistici grazie al consolidamento delle consegne in punti fissi.
✅ Aumento della soddisfazione dei consumatori grazie all'offerta di opzioni di ritiro flessibili.
✅ Ampliamento della copertura delle consegne in aree con problemi di ultimo miglio.
✅ Piena tracciabilità e controllo dell'ordine fino al ritiro finale.
Rapporti consolidati su consegne, ritiri e ordini in sospeso.

Importante:

• I punti di consegna sono soggetti a disponibilità in base alla rete di partner logistici di KIKI.
  
• KIKI non è responsabile per gli ordini non ritirati entro i termini previsti; si applicano condizioni specifiche per lo stoccaggio, la restituzione o lo smaltimento finale.

Questo servizio è regolato da condizioni particolari che definiscono le responsabilità, i periodi di conservazione e i costi applicabili. I termini e le condizioni specifiche per questo servizio sono disponibili all'indirizzo:
Versione inglese
Versione in spagnolo

4. Termine

La durata dell'Accordo tra KIKI e il CLIENTE sarà quella specificata nel Modulo di servizio applicabile. Se non viene indicata una durata specifica, la durata predefinita sarà di un (1) anno, rinnovabile automaticamente per periodi uguali, a meno che una delle parti non comunichi per iscritto la risoluzione almeno trenta (30) giorni lavorativi prima della scadenza del termine corrente.

È importante notare che la risoluzione dell'Accordo non esonera le parti dall'adempimento di eventuali obblighi in sospeso. L'Accordo sarà considerato completamente chiuso solo quando tutti gli obblighi derivati saranno stati soddisfatti e sarà stato emesso il corrispondente certificato di liquidazione ("paz y salvo").

5. Tariffe, pagamenti e fatturazione

5.1. Tariffe

Le tariffe applicabili ai servizi di KIKI saranno aggiornate annualmente all'inizio di ogni anno. Qualsiasi aumento sarà notificato al CLIENTE con almeno quindici (15) giorni di calendario di anticipo.

KIKI può anche effettuare adeguamenti straordinari dei prezzi nel corso dell'anno. In questi casi, il CLIENTE avrà a disposizione cinque (5) giorni lavorativi per sollevare obiezioni e avviare una trattativa dopo essere stato informato per iscritto. In caso di mancata risposta entro tale termine, i nuovi prezzi saranno considerati automaticamente accettati.

5.2. Metodi di pagamento

5.2.1. Pagamento tramite contrassegno e BNPL

KIKI riceverà gli importi incassati tramite i servizi COD e BNPL sul conto bancario specificato nel Modulo di servizio. Dall'importo totale riscosso, KIKI detrarrà le spese di servizio applicabili e trasferirà il saldo rimanente sul conto bancario del CLIENTE, una volta approvata la fattura. Il tempo massimo per completare questo trasferimento è di quindici (15) giorni lavorativi.

5.2.2. Pagamento senza contrassegno o BNPL
Per i servizi per i quali non è previsto il contrassegno o la BNPL, non si effettuano detrazioni tra l'incasso e la fattura. In questi casi, il CLIENTE deve pagare l'importo fatturato entro cinque (5) giorni di calendario dalla presentazione della fattura, tramite bonifico sul conto bancario indicato da KIKI.

5.3. Fatturazione

La fatturazione dei servizi sarà effettuata in base alle seguenti considerazioni:

Prima di emettere la fattura ufficiale, KIKI invierà al CLIENTE una fattura proforma con i dettagli dei servizi forniti. Il CLIENTE avrà due (2) giorni lavorativi per presentare eventuali commenti o obiezioni. Se non riceve alcuna risposta entro questo periodo, la fattura si considera automaticamente approvata.

In caso di contestazioni superiori al 20% degli ordini, i pagamenti corrispondenti a tali servizi saranno sospesi fino alla risoluzione del reclamo. I servizi non contestati devono essere pagati come da fattura.

Se il CLIENTE richiede il pagamento tramite criptovalute, deve prima fornire il proprio portafoglio digitale e accettare una commissione dell'1% sull'importo riscosso.

6. Garanzie, responsabilità e livelli di servizio

KIKI sarà responsabile nei confronti del CLIENTE e lo indennizzerà solo nei casi, alle condizioni ed entro i limiti stabiliti dalla Politica sui livelli di servizio e sugli indennizziche costituisce parte integrante del Contratto ed è pubblicata sul sito ufficiale di KIKI LATAM (https://kikilatam.com/sla). Tale politica stabilisce gli standard minimi di servizio, gli scenari in cui può essere applicato l'indennizzo, nonché le procedure, i requisiti documentali e gli importi massimi applicabili.

Il CLIENTE riconosce e accetta che qualsiasi richiesta di risarcimento deve essere presentata in conformità a tale politica e nei termini e nelle condizioni ivi stabiliti.

Allo stesso modo, il CLIENTE accetta di tenere KIKI indenne da qualsiasi danno causato a terzi derivante dalla commercializzazione, dalla consegna o dallo stoccaggio dei prodotti del CLIENTE, nonché da qualsiasi danno causato a terzi da qualsiasi azione o omissione del CLIENTE, dei suoi appaltatori, azionisti, dipendenti e/o partner affiliati che possa comportare una perdita finanziaria per KIKI.

Nel caso in cui venga emessa una sentenza nei confronti di KIKI o di una delle sue filiali a seguito di un danno legato a una violazione, un atto o un'omissione da parte del CLIENTE nell'adempimento dei suoi obblighi legali o di quelli delineati nel presente Contratto, il CLIENTE dovrà risarcire KIKI per qualsiasi perdita finanziaria risultante.

7. Piattaforma e strumenti tecnologici

Qualsiasi accesso concesso da KIKI al CLIENTE alle sue piattaforme, strumenti o beni tecnologici sarà considerato di proprietà esclusiva di KIKI. Il CLIENTE si impegna a:

• Proteggere tutte le credenziali di accesso e le informazioni fornite.

• Utilizzare tale accesso esclusivamente per gli scopi autorizzati.

• Cessare immediatamente l'uso al termine del Contratto.

• Rispettare le norme e le politiche che regolano l'uso della piattaforma di KIKI, pubblicate sul suo sito web ufficiale.

• Seguire le istruzioni di KIKI in materia di sicurezza, politiche degli utenti e controllo degli accessi e delle password.

8. Proprietà intellettuale

Tutti i prodotti, i servizi, i miglioramenti, i processi, le opere e i risultati sviluppati o forniti da KIKI sono di proprietà esclusiva di KIKI e sono protetti dalle leggi statunitensi, locali del CLIENTE e internazionali sulla proprietà intellettuale.

La fornitura di servizi non conferisce al CLIENTE alcuna proprietà, licenza o diritto su tali beni. Il CLIENTE non potrà presentarli come propri, né condividerli, copiarli, imitarli o tentare di registrarli. Il CLIENTE dovrà inoltre assicurarsi che i terzi coinvolti rispettino tali obblighi.

Qualsiasi violazione che pregiudichi i diritti, la reputazione o gli interessi di KIKI può dar luogo a richieste di risarcimento danni e ad azioni legali, compresa l'applicazione di sanzioni come stabilito nel presente Accordo.

9. Protezione dei dati personali

Le Parti si impegnano a rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e a garantire la riservatezza delle informazioni personali scambiate.

• I dati personali possono essere utilizzati solo per finalità connesse al rapporto commerciale.

• KIKI e le società del Gruppo Kiki GM (negli Stati Uniti, in Messico, Colombia e Perù) sono autorizzate a raccogliere, utilizzare, elaborare, conservare o cancellare i dati personali forniti dal CLIENTE.

• Tali dati possono essere utilizzati per la gestione dei servizi, l'analisi amministrativa, operativa e commerciale, l'ottimizzazione dei processi (compreso l'uso dell'intelligenza artificiale) e l'offerta di prodotti o servizi del gruppo.

• Il CLIENTE autorizza il mantenimento dei propri dati in caso di integrazione di nuove società nel gruppo, previa comunicazione.

• Il CLIENTE è obbligato a ottenere i consensi necessari per il trattamento dei dati personali dai consumatori dei suoi prodotti prima di trasferire tali dati a KIKI. Inoltre, il COMMITTENTE è tenuto a mantenere aggiornate tutte le finalità del trattamento in conformità con i requisiti comunicati da KIKI, al fine di garantire una corretta erogazione del servizio.

• Il CLIENTE garantisce che tutti i dati personali condivisi con KIKI sono stati ottenuti con il consenso preventivo, esplicito e informato degli interessati. In ogni caso, il CLIENTE manterrà KIKI indenne da eventuali danni o perdite derivanti dal mancato rispetto da parte del CLIENTE degli obblighi di legge relativi alla privacy e alla protezione dei dati.

10. Termini e condizioni

Tutti i termini, le condizioni e le politiche applicabili ai servizi contrattati dal CLIENTE sono pubblicati su www.kikilatam.com. Contraendo i servizi, il CLIENTE riconosce e accetta espressamente tali termini, che costituiscono parte integrante del presente Contratto.

• Si applicano i termini in vigore al momento della firma.

• Il CLIENTE conferma di averli letti, compresi e accettati, riconoscendone gli effetti legali e la natura vincolante.

KIKI può aggiornare, modificare o integrare i termini e le politiche in base all'evoluzione delle sue operazioni, dei regolamenti o delle pratiche del settore.

Eventuali modifiche saranno pubblicate almeno cinque (5) giorni lavorativi prima di diventare effettive e saranno considerate accettate se il CLIENTE continua a utilizzare i servizi dopo la pubblicazione.

11. La riservatezza

Tutte le informazioni a cui le Parti hanno accesso ai sensi del presente Accordo sono considerate riservate e possono essere utilizzate solo per la corretta esecuzione dei servizi.

• La divulgazione, la descrizione o la consegna di tali informazioni a terzi è vietata senza il preventivo, esplicito e scritto consenso della Parte proprietaria.

• Tale obbligo si applica anche al personale o ai collaboratori che hanno accesso alle informazioni.

• L'obbligo di riservatezza rimane in vigore per tutta la durata del Contratto e per altri dieci (10) anni dopo la sua cessazione.

• La Parte proprietaria può richiedere in qualsiasi momento la restituzione o la cancellazione delle informazioni, che deve avvenire entro quindici (15) giorni di calendario, comprese le copie fisiche e digitali.

Non sono considerate riservate le informazioni pubbliche, rese pubbliche senza il coinvolgimento della Parte ricevente o liberamente divulgate dalla Parte che le ha comunicate.

12. Conformità (AML/CFT/Proliferazione delle armi nucleari, anticorruzione e liste di sanzioni). 

Ciascuna delle Parti dichiara, garantisce e si impegna che, nel contesto della negoziazione, dell'esecuzione e della risoluzione del presente Accordo:

12.1. Le risorse, i fondi, i beni, i beni, i servizi e le operazioni relative al presente Accordo hanno un'origine e una destinazione lecite e non saranno utilizzati, direttamente o indirettamente, per commettere, sostenere, agevolare o nascondere attività illecite, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, proliferazione di armi di distruzione di massa (AML/CFT/WMD), traffico di stupefacenti, corruzione, frode, contrabbando, reati contro la pubblica amministrazione o qualsiasi altro reato presupposto.

12.2. Le Parti si conformano a tutte le normative nazionali e internazionali applicabili in materia di:

• Prevenzione del riciclaggio di denaro, del finanziamento del terrorismo e della proliferazione delle armi di distruzione di massa (AML/CFT/WMD);
• Leggi anticorruzione, tra cui, a titolo esemplificativo, il Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) degli Stati Uniti, il Bribery Act del Regno Unito, la Convenzione interamericana contro la corruzione, la Convenzione delle Nazioni Unite contro la corruzione e le leggi locali applicabili;
• Elenchi di restrizioni e sanzioni emessi da autorità come l'OFAC (Office of Foreign Assets Control), il Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, l'Unione Europea e altri.

12.3. Nessuna delle Parti, né i loro azionisti, dirigenti, dipendenti, appaltatori, beneficiari o rappresentanti:

• Sono stati o saranno inclusi in sanzioni nazionali o internazionali o in liste ristrette;
• Sono stati o saranno soggetti a indagini, sanzioni o condanne relative a reati di AML/CFT/WMD, corruzione, concussione, frode o altre attività illecite.

12.4. Le Parti si impegnano a implementare, mantenere e rispettare politiche, procedure e controlli interni idonei a prevenire, individuare, gestire e mitigare i rischi associati all'AML/CFT/WMD, alla corruzione e alla concussione, in conformità ai loro regolamenti interni o alla legge applicabile.

12.5. Nel caso in cui una delle Parti identifichi segnali, rischi, bandiere rosse o fatti che possano costituire una condotta legata all'AML/CFT/WMD, alla corruzione o ad altre attività improprie, si impegna a:

• Informare immediatamente l'altra Parte;
• Adottare misure interne adeguate;
• E, se richiesto dalla normativa vigente, segnalare tempestivamente la situazione alle autorità competenti e/o all'Unità di Informazione Finanziaria (UIF) o a un'agenzia equivalente.

12.6. L'inosservanza di uno qualsiasi degli obblighi di cui alla presente clausola costituirà motivo di risoluzione immediata del presente Accordo, senza necessità di intervento giudiziario, e darà diritto alla Parte interessata di intraprendere le corrispondenti azioni legali, amministrative o contrattuali.

13. Cause di cessazione

Il Contratto può essere risolto per uno dei seguenti motivi:

• Scadenza del termine concordato.

• Accordo reciproco tra le parti...

• Ciascuna parte può recedere unilateralmente dal presente Contratto fornendo all'altra parte un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni lavorativi.

• Forza maggiore o cause di forza maggiore.

• Violazione degli obblighi.

• Qualsiasi altra causa prevista dalla legge o dal Contratto.

In caso di violazione, la Parte interessata ne darà notifica alla Parte inadempiente, che avrà trenta (30) giorni di calendario per porvi rimedio. Se la violazione non viene sanata entro tale periodo, la Parte adempiente può risolvere unilateralmente l'Accordo.

14. Non silenziamento del personale

Le Parti si impegnano a non assumere, direttamente o indirettamente, personale dell'altra Parte durante la durata del rapporto e per un periodo di dieci (10) anni dalla cessazione dell'Accordo.

15. Designazione dell'ente responsabile e del fornitore di servizi

Kiki Latam LLC agisce come entità di controllo del gruppo Kiki GM e sarà responsabile della designazione della società del gruppo che fornirà i servizi oggetto del contratto, in base alle operazioni in ciascun Paese.

• Kiki Latam LLC serve principalmente clienti internazionali.

• Kiki Commerce LLC serve clienti con sede negli Stati Uniti.

• Kiki Latam LLC stabilirà inoltre quale entità sarà responsabile dei servizi COD, BNPL e di fatturazione.

16. Legge applicabile e giurisdizione

Il presente Contratto sarà disciplinato dalle leggi dello Stato della Florida, integrate dai Principi UNIDROIT sui contratti commerciali internazionali.

In caso di controversie, KIKI si riserva il diritto di scegliere la giurisdizione e il tribunale competente, sia presso la residenza abituale del CLIENTE che presso l'indirizzo registrato nel Contratto, privilegiando l'efficienza e la corretta gestione del caso.

17. Firme

Le Parti concordano che il presente Contratto può essere eseguito elettronicamente attraverso la piattaforma "Zap Sing" designata da KIKI. La firma elettronica avrà lo stesso valore legale e probatorio di una firma autografa. Le Parti rinunciano espressamente a qualsiasi diritto di contestare la validità dell'accordo in base al fatto che è stato eseguito per via elettronica. 

18. Ambito di applicazione territoriale e integrità dei Termini e delle Condizioni

I presenti Termini e condizioni si applicano integralmente e sono vincolanti per tutte le operazioni e i servizi forniti da KIKI LATAM e/o da qualsiasi sua filiale, partner o unità operativa nei vari paesi in cui svolge attività commerciali, indipendentemente dalla giurisdizione o dal paese di esecuzione.

Qualora esistano condizioni specifiche, allegati o sezioni particolari applicabili a determinati Paesi, essi saranno espressamente dettagliati separatamente e consecutivamente all'interno dei presenti Termini e Condizioni. Tali condizioni speciali sono considerate complementari e non escludono o sostituiscono la piena applicazione delle disposizioni generali contenute nel presente documento, a meno che non sia espressamente indicato il contrario.

Version 1.1 – September 18, 2025