Durante años, el discurso dominante en eCommerce ha sido que los pagos digitales reemplazarían por completo al Cash on Delivery (COD). En Latinoamérica, ese pronóstico no se cumplió. No solo eso: para muchos modelos de negocio, el COD sigue siendo el método más rentable para escalar, especialmente en contextos donde la confianza, la bancarización y la logística aún marcan la diferencia.
Este no es un debate teórico. Es una decisión operativa que impacta directamente en conversión, ticket promedio y expansión regional.
La realidad del pago en LATAM (más allá del ideal digital)
Aunque el uso de wallets y tarjetas ha crecido, LATAM sigue siendo una región con:
- Bajos niveles de bancarización en amplios segmentos.
- Desconfianza estructural en pagos online.
- Altas tasas de abandono en checkout cuando se exige prepago.
En muchos mercados, forzar el pago anticipado reduce la conversión y limita el alcance del negocio. El COD elimina esa fricción: el cliente paga cuando recibe, no cuando confía.
El resultado es claro: más pedidos, más alcance, más ingresos potenciales.
COD no es para todos (y ahí está el error común)
Uno de los mayores errores es asumir que el COD es una solución universal. No lo es.
Funciona especialmente bien para:
- eCommerce en expansión a nuevos países.
- Marcas que atacan segmentos no completamente bancarizados.
- Modelos DTC que priorizan volumen y penetración de mercado.
- Empresas que venden productos de ticket medio y alto donde la confianza es clave.
No funciona si:
- No hay control logístico.
- No hay gestión de cobranzas eficiente.
- No se mide correctamente la ratio de entregas efectivas.
Aquí es donde muchas empresas fallan. COD sin infraestructura es riesgo, no oportunidad.
El verdadero desafío del COD: la operación
El problema nunca fue el cliente.
El problema es operar COD de forma profesional.
Los principales riesgos son:
- Entregas fallidas.
- Rechazos en destino.
- Manejo de efectivo sin trazabilidad.
- Retrasos en la liquidación del dinero.
Sin un partner local, estos riesgos escalan rápido y destruyen márgenes. Por eso, el COD no debe verse como un método de pago aislado, sino como un sistema logístico-financiero integrado.
Cómo Kiki Latam convierte el COD en ventaja competitiva
Kiki Latam no ofrece solo entregas. Ofrece una infraestructura completa para operar COD en LATAM de forma rentable y escalable.
A través de sus servicios, las empresas acceden a:
- Operación logística local en múltiples países.
- Gestión profesional de última milla.
- Cobranza en efectivo con control y trazabilidad.
- Liquidaciones claras y tiempos definidos.
- Reducción de entregas fallidas mediante conocimiento local.
Todo esto permite que el COD deje de ser un cuello de botella y se convierta en una palanca de crecimiento.
👉 Puedes conocer en detalle cómo funciona su modelo operativo aquí
COD como herramienta de expansión regional
Cuando una empresa decide abrir nuevos mercados en LATAM, el COD suele ser el punto de entrada más eficiente. Permite:
- Testear demanda sin fricción de pago.
- Adaptarse a hábitos locales.
- Maximizar conversión desde el día uno.
- Reducir barreras culturales y financieras.
Esto es especialmente relevante cuando los mercados locales están saturados y el crecimiento orgánico empieza a estancarse. En ese contexto, expandirse sin COD es limitar el potencial desde el inicio.
El momento de decidir es ahora
Muchas empresas siguen postergando decisiones operativas clave bajo la idea de “lo vemos después”. El problema es que el crecimiento no se improvisa, y el COD requiere planificación, estructura y partners adecuados.
De cara a 2026, las empresas que hoy entiendan cómo operar correctamente en LATAM, pagos incluidos, tendrán una ventaja clara frente a quienes sigan pensando solo en marketing y adquisición.
Si tu empresa está evaluando escalar en Latinoamérica, abrir nuevos países o mejorar su conversión en mercados complejos, hablar de COD no es opcional.
👉 Habla con un experto de Kiki Latam y evalúa si el modelo COD es adecuado para tu estrategia de crecimiento.