En KIKI, ofrecemos una propuesta de valor integral que cubre cada etapa clave de las cadenas logísticas y operativas de nuestros CLIENTES. Nuestras categorías de servicios están diseñadas para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan eficiencia, escalabilidad y cumplimiento, integrando todo, desde la producción hasta la entrega final al consumidor.

Cada categoría está respaldada por expertos, aliados estratégicos y procesos sólidos, que garantizan altos niveles de calidad, trazabilidad y seguridad en todas las operaciones.

Es importante tener en cuenta que cada categoría de servicio tiene sus propios Términos y Condiciones específicos, que detallan el alcance, las obligaciones, los derechos y las condiciones aplicables. Éstos se publican en la página web oficial de KIKI LATAM (www.kikilatam.com), y complementan las presentes Condiciones Generales. En conjunto, constituyen las únicas condiciones aplicables que rigen los Servicios prestados por KIKI al CLIENTE. En caso de conflicto, prevalecerán sobre cualquier otro tipo de acuerdo firmado entre KIKI y el CLIENTE.

A continuación, presentamos las principales categorías de servicios que ofrece KIKI, destacando su alcance, ventajas y condiciones generales. Estas categorías permiten a las empresas optimizar sus operaciones, agilizar la gestión y crecer de forma sostenible tanto en los mercados locales como internacionales.

1. 3.1. Categoría de servicio: Producción

KIKI ofrece un servicio integral de Producción que conecta al CLIENTE con una red especializada de Aliados de Producción -como laboratorios certificados, fabricantes y ensambladores- para transformar las materias primas en productos acabados listos para el consumidor final.

Este servicio abarca desde el diseño, la formulación y el montaje hasta las pruebas de calidad, el envasado y el acondicionamiento, garantizando que cada producto cumpla las normas técnicas, sanitarias y reglamentarias más estrictas.

Entre los productos destacados figuran:

• SuplementosProductos destinados a complementar la nutrición y apoyar funciones corporales específicas (no medicinales ni milagrosas).
• Aparatos: dispositivos tecnológicos o mecánicos de tamaño pequeño o mediano con funciones específicas.

KIKI gestiona todas las etapas clave: recepción de especificaciones, desarrollo de prototipos, pruebas de calidad, entrega del producto final, certificaciones y documentación. También garantiza la trazabilidad y el cumplimiento de la normativa en cada etapa del proceso. Para cada etapa, el CLIENTE está obligado a proporcionar la información requerida en el momento oportuno para garantizar la correcta ejecución del servicio.

Ventajas para el CLIENTE:
✅ Acceso a una red de proveedores especializados sin necesidad de gestionar múltiples contratos.
✅ Apoyo técnico y operativo durante todo el proceso de producción.
✅ Cumplimiento garantizado de las normas locales e internacionales.
✅ Entrega coordinada a través de la Red Logística exclusiva de KIKI, que cubre el transporte, el cumplimiento y la distribución.

Importante: El CLIENTE es responsable de proporcionar especificaciones claras y de cumplir con las obligaciones de pago por adelantado. KIKI no asume ninguna responsabilidad por los efectos resultantes de una mala utilización, un almacenamiento inadecuado o una mala interpretación de los productos por parte del CLIENTE o del consumidor final.

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
Versión eninglés
Versión en español

3.2. Categoría de servicio: Cumplimiento

KIKI ofrece un servicio de Fulfillment diseñado para que los CLIENTES externalicen totalmente la recepción, almacenamiento, preparación de pedidos y distribución de sus productos, optimizando costes, tiempo y eficiencia operativa.

El servicio incluye la gestión completa del inventario, desde la recepción y clasificación de la mercancía hasta su envasado y envío al consumidor final. También incluye informes en tiempo real, etiquetado, kitting, control de calidad y gestión de devoluciones.

KIKI opera bajo altos estándares operativos y tecnológicos, apoyado por su red de Socios Logísticos en los países donde opera, permitiendo a los CLIENTES beneficiarse de una cobertura eficiente, segura y trazable.

Principales ventajas para el CLIENTE:
✅Control de inventario en tiempo real a través del SGA.
Recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje y expedición de pedidos.
✅Preparación de kits, inspección, preenvasado y servicios especiales bajo demanda.
✅Informes periódicos sobre movimientos, niveles de existencias y exactitud del inventario.
✅Gestión de devoluciones y disposición final del producto de acuerdo con la normativa local.
✅Optimización de los traslados entre centros de almacenamiento para reducir los costes logísticos.

Importante:

• KIKI no adquiere la propiedad ni la responsabilidad legal sobre la mercancía almacenada.
  
• Es responsabilidad del CLIENTE garantizar la documentación adecuada, el embalaje y los permisos requeridos.
  
• Las operaciones se rigen por términos y condiciones específicos que definen claramente los derechos, obligaciones y limitaciones de ambas partes.

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
Versión inglés
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3.3. Categoría de servicio: Logística Transporte

KIKI ofrece servicios integrales de transporte logístico que cubren todas las etapas de la cadena de suministro: Primera Milla (del origen al centro logístico), Milla Media (movimientos internos entre centros o socios) y Última Milla (entrega final al destinatario). También gestiona la logística inversa para devoluciones, cambios o traslados.

Gracias a su red de Socios Logísticos certificados, KIKI garantiza a sus CLIENTES plazos de entrega optimizados, costes competitivos y un control total del flujo de productos desde el origen hasta el consumidor final, incluyendo operaciones locales e internacionales.

Principales ventajas para el CLIENTE:
✅ Coordinación eficiente de recogida, transporte, entrega y devoluciones.
✅ Flexibilidad para operar en zonas de difícil acceso a través de socios especializados.
✅ Servicios de primera milla (recogida en origen), milla intermedia (suministro interno) y última milla (entrega final).
✅ Gestión transparente de los intentos de entrega y logística inversa.
✅ Notificaciones, trazabilidad e informes para el control operativo.

Importante:

• KIKI no adquiere la propiedad ni la responsabilidad legal sobre la mercancía transportada.
  
• Como norma general, sólo se realiza un intento de entrega. En caso de rechazo por parte del consumidor final, no se realizarán intentos de entrega adicionales a menos que el CLIENTE lo solicite y lo abone.
  
• Las condiciones, limitaciones y costes específicos se rigen por las condiciones de transporte logístico, que describen claramente las responsabilidades, cobertura, restricciones y procesos aplicables.

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
Versión inglés
Versión español

3.4. Service Category: Customer Service

KIKI’s Customer Service is focused on supporting the CLIENT during the post-sale phase through sales confirmations and issue management related to unsuccessful deliveries. This service is provided through digital and telephone channels, under a pay-per-message and pay-per-minute model, in accordance with the commercial proposal submitted by KIKI and accepted by the CLIENT.

When an order requires validation (for example, confirming the customer’s intent to purchase, the COD collection amount, or verifying the delivery address) or presents delivery difficulties (such as an incorrect address, absent recipient, or other incidents), KIKI’s Customer Service team contacts the end consumer directly to confirm or update the necessary information. Based on this management, the corresponding action is coordinated, optimizing the logistics operation and increasing the effectiveness of the final delivery.

Main benefits for the CLIENT:
✅ Anticipated sales confirmation to reduce rejections and returns.
✅ Increased delivery effectiveness thanks to proactive validation.
✅ Reduction of logistics reprocessing and costs associated with incidents.
✅Direct and efficient contact with the end consumer to resolve issues in real time.
✅Periodic reports to the CLIENT for control and continuous improvement.

Importante:

• The Customer Service is not a traditional customer service and does not include commercial campaigns, sales, or general consumer support; its scope is limited to sales confirmations and issue management.
  
• Any additional actions derived from the validation (including new delivery attempts) will be subject to the terms, conditions, and costs previously defined with the CLIENT.

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
Versión española
Versión española

3.5. Categoría de servicio: Recaudación de ventas (contra reembolso y electrónica)

KIKI ofrece a sus CLIENTES diversas modalidades de cobro de los pagos realizados por sus consumidores por la compra de productos. Entre estas opciones, KIKI ofrece un servicio de cobro contra reembolso en el momento de la entrega. El CLIENTE también puede optar por métodos de cobro electrónico, donde KIKI aprovecha su red de Socios Financieros (personas jurídicas autorizadas para cobros en cada país), permitiendo a los consumidores realizar pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito o débito utilizando la infraestructura financiera de los socios.

KIKI gestiona todo el proceso de cobro -desde la recepción del pago en el punto de entrega hasta la conciliación, la elaboración de informes y la transferencia de los importes cobrados al CLIENTE- garantizando la transparencia, la trazabilidad y el cumplimiento de la normativa en cada transacción.

Principales ventajas para el CLIENTE:
✅ Acceso a diversas opciones de pago para los consumidores que prefieren pagar contra reembolso o mediante métodos electrónicos.
✅ Mayor conversión de ventas al ofrecer alternativas de pago flexibles.
✅ Gestión integral de cobros, conciliación y transferencias de fondos.
✅ Informes detallados de cobros, incidencias y estado de las transacciones.
✅ Reducción de riesgos operativos al centralizar la gestión de pagos con un único proveedor.

Importante:

• KIKI no asume ninguna responsabilidad por impagos imputables al consumidor final.
  
• Los importes cobrados se transfieren al CLIENTE una vez deducidas las comisiones y gastos de servicio previamente acordados.

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
Versión española
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3.6. Categoría de servicio: Compre ahora, pague después (BNPL)

KIKI ofrece el servicio Buy Now, Pay Later (BNPL) como una solución que permite a los consumidores finales del CLIENTE acceder al microcrédito, permitiéndoles adquirir productos con pagos aplazados a través de la cartera de servicios de los Socios Financieros afiliados a KIKI. Este servicio amplía las opciones de pago, mejora la conversión de ventas y permite a los CLIENTES ofrecer una experiencia de compra flexible y competitiva.

¿Cómo funciona?
El consumidor final accede a una línea de crédito aprobada por uno de los Socios de Microcréditos de KIKI en el momento de la compra. Una vez aprobada, el Socio transfiere los fondos recaudados a KIKI, que a su vez liquida el saldo correspondiente con el CLIENTE en un plazo máximo de 15 días naturales.

Principales beneficios para el CLIENTE:
✅ Aumento de la conversión de ventas al ofrecer pagos aplazados.
✅ Expansión del mercado al llegar a consumidores sin tarjeta de crédito o con liquidez limitada.
✅ Esquema de cobro transparente, con informes claros y plazos definidos.
✅ Comisiones claras y competitivas: un porcentaje del importe cobrado, más los impuestos aplicables.
✅ Integración operativa alineada con las condiciones generales de KIKI.

Importante:

• KIKI actúa únicamente como intermediario entre el Socio de Microcrédito y el CLIENTE.
  
• No garantiza la aprobación de créditos ni asume ningún riesgo crediticio.
  
• Aplicable exclusivamente a transacciones de 1,700 MXN a 20,000 MXN.
  
• Los consumidores finales deben ser mayores de edad y cumplir los criterios de evaluación crediticia establecidos por el Socio.
  

Este servicio se rige por sus propios Términos y Condiciones específicos, disponibles en:
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3.7. Categoría de servicio: Comercialización local / Merchant of Record (MOR)

KIKI ofrece el servicio Merchant of Record (MOR) asumiendo el papel de vendedor oficial de los productos del CLIENTE para las transacciones y ventas procesadas a través de los canales del CLIENTE. Como Merchant of Record, KIKI es responsable de gestionar el procesamiento de los pagos, la facturación, el cumplimiento de las obligaciones fiscales y la conciliación, garantizando que las ventas se ejecutan de forma eficiente, segura y de acuerdo con la normativa aplicable en cada país en el que KIKI ofrece este servicio.

¿Qué significa ser un Merchant of Record?
KIKI aparece como la entidad vendedora en la transacción, lo que permite al CLIENTE delegar responsabilidades como la emisión de recibos de pago y la gestión de las relaciones operativas con las pasarelas de pago y los bancos, mientras el CLIENTE se centra en las operaciones principales de su negocio.

Principales ventajas para el CLIENTE:
✅ Simplificación operativa al externalizar la gestión comercial y fiscal de las ventas.
✅ Cumplimiento de la normativa local en cada país donde se ofrecen productos/servicios.
✅ Integración flexible con plataformas de comercio electrónico, marketing de afiliación y modelos CPA.

Importante:

• KIKI actúa únicamente como comerciante registrado, no como fabricante o proveedor del producto o servicio.
  
• Las obligaciones comerciales y de calidad para con el consumidor final son responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
  
• El CLIENTE será plenamente responsable de los efectos o daños causados por su producto y deberá indemnizar a KIKI por dichos daños.
  
• Para acceder a este servicio, el CLIENTE debe cumplir con todos los requisitos legales para la comercialización, transporte y almacenamiento de mercancías, incluyendo permisos, licencias, autorizaciones, facturas y cualquier otra documentación reglamentaria requerida para los productos que se comercializan a través de KIKI.

Este servicio se rige por unos Términos y Condiciones específicos que describen el alcance, las responsabilidades, las comisiones aplicables y los flujos de pago, disponibles en:
Versión española
Versión española

3.8. Categoría de servicio: Puntos de recogida de productos / Puntos de entrega (DOP)

KIKI Drop Off Point (DOP) permite al CLIENTE ofrecer a sus consumidores finales la opción de recoger sus pedidos en lugares físicos designados (en adelante, "Drop Points"), ubicados estratégicamente para optimizar la logística de última milla. Estos puntos funcionan como centros de recogida autorizados, proporcionando flexibilidad al consumidor y reduciendo los costes operativos de la entrega directa.

¿Cómo funciona?
El Drop Point es seleccionado por el consumidor final, en coordinación con el CLIENTE, durante el proceso de compra. KIKI, a través de su Socio Logístico, gestiona el transporte y la entrega del pedido hasta el Drop Point, garantizando la trazabilidad, el control y una comunicación clara sobre la disponibilidad de recogida. El consumidor podrá acudir al lugar seleccionado para recoger su pedido dentro del plazo establecido.

Principales ventajas para el CLIENTE:
✅ Reducción de los costes logísticos al consolidar las entregas en puntos fijos.
✅ Aumento de la satisfacción del consumidor al ofrecer opciones de recogida flexibles.
✅ Ampliación de la cobertura de entrega en zonas con problemas de última milla.
✅ Trazabilidad y control total del pedido hasta la recogida final.
✅ Informes consolidados sobre entregas, recogidas y pedidos pendientes.

Importante:

• Los puntos de entrega están sujetos a la disponibilidad de la red de socios logísticos de KIKI.
  
• KIKI no se hace responsable de los pedidos que no se recojan dentro del plazo permitido; se aplicarán condiciones específicas para el almacenamiento, la devolución o la eliminación final.

Este servicio se rige por unas condiciones particulares que definen las responsabilidades, los periodos de conservación y los costes aplicables. Las condiciones particulares de este servicio pueden consultarse en:
Versión española
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4. Plazo

La duración del Contrato entre KIKI y el CLIENTE será la especificada en el Formulario de Servicio aplicable. Si no se establece un plazo específico, el plazo por defecto será de un (1) año, renovable automáticamente por períodos iguales a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito la rescisión al menos treinta (30) días hábiles antes del final del plazo en curso.

Es importante señalar que la resolución del Acuerdo no exime a las partes del cumplimiento de las obligaciones pendientes. El Acuerdo sólo se considerará plenamente cerrado una vez que se hayan cumplido todas las obligaciones derivadas y se haya expedido el correspondiente certificado de paz y salvo.

5. Tasas, pagos y facturación

5.1. Tasas

Las tarifas aplicables por los servicios de KIKI se actualizarán anualmente al inicio de cada ejercicio. Cualquier incremento será notificado al CLIENTE con una antelación mínima de quince (15) días naturales.

KIKI también podrá aplicar ajustes extraordinarios de precios durante el año. En tales casos, el CLIENTE dispondrá de cinco (5) días hábiles para plantear objeciones e iniciar una negociación tras ser notificado por escrito. De no recibir respuesta en dicho plazo, los nuevos precios se considerarán automáticamente aceptados.

5.2. Métodos de pago

5.2.1. Pago contra reembolso y BNPL

KIKI recibirá los importes cobrados a través de los servicios COD y BNPL en la cuenta bancaria especificada en el Formulario de Servicios. Del importe total cobrado, KIKI deducirá las comisiones de servicio aplicables y transferirá el saldo restante a la cuenta bancaria del CLIENTE, una vez aprobada la factura. El plazo máximo para completar esta transferencia será de quince (15) días hábiles.

5.2.2. Pago sin contra reembolso o BNPL
Para los servicios en los que no se prevea el pago contra reembolso o BNPL, no se producirá ninguna deducción entre el cobro y la factura. En estos casos, el CLIENTE deberá abonar el importe facturado dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la presentación de la factura, mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por KIKI.

5.3. Facturación

La facturación de los servicios se realizará bajo las siguientes consideraciones:

Antes de emitir la factura oficial, KIKI enviará al CLIENTE una factura proforma en la que se detallarán los servicios prestados. El CLIENTE dispondrá de dos (2) días hábiles para presentar observaciones u objeciones. De no recibir respuesta en dicho plazo, la factura se considerará automáticamente aprobada.

En caso de impugnaciones superiores al 20% de los pedidos, los pagos correspondientes a esos servicios se suspenderán hasta que se resuelva la reclamación. Los servicios no impugnados deberán abonarse tal y como se facturaron.

Si el CLIENTE solicita el pago a través de criptodivisas, deberá facilitar previamente su monedero digital y aceptar una comisión del 1% sobre el importe cobrado.

6. Garantías, responsabilidad y niveles de servicio

KIKI responderá e indemnizará al CLIENTE únicamente en los casos, condiciones y límites establecidos en la Política de Nivel de Servicio y Compensaciónque forma parte integrante del Contrato y está publicada en la página web oficial de KIKI LATAM (https://kikilatam.com/sla). Dicha política establece los estándares mínimos de servicio, los supuestos en los que podrá aplicarse la compensación, así como los procedimientos, requisitos documentales e importes máximos aplicables.

El CLIENTE reconoce y acepta que cualquier solicitud de compensación deberá presentarse de acuerdo con dicha política y en los plazos y condiciones establecidos en la misma.

Asimismo, el CLIENTE se compromete a mantener indemne a KIKI de cualquier daño causado a terceros derivado de la comercialización, entrega o almacenamiento de los productos del CLIENTE, así como de cualquier daño causado a terceros por cualquier acto u omisión del CLIENTE, sus contratistas, accionistas, empleados y/o socios afiliados que puedan resultar en pérdidas financieras para KIKI.

En caso de que se dicte sentencia contra KIKI o cualquiera de sus filiales como consecuencia de daños relacionados con un incumplimiento, acto u omisión por parte del CLIENTE en el cumplimiento de sus obligaciones legales o de las recogidas en el presente Contrato, el CLIENTE indemnizará a KIKI por todas y cada una de las pérdidas económicas resultantes.

7. Plataforma y herramientas tecnológicas

Cualquier acceso concedido por KIKI al CLIENTE a sus plataformas, herramientas o activos tecnológicos se considerará propiedad exclusiva de KIKI. El CLIENTE se compromete a:

• Proteja todas las credenciales de acceso y la información facilitada.

• Utilizar dicho acceso únicamente para los fines autorizados.

• Dejar de utilizarlo inmediatamente tras la rescisión del Contrato.

• Cumplir las normas y políticas que rigen el uso de la plataforma de KIKI, publicadas en su sitio web oficial.

• Siga las instrucciones de KIKI en materia de seguridad, política de usuarios y control de accesos y contraseñas.

8. 8. Propiedad intelectual

Todos los productos, servicios, mejoras, procesos, trabajos y resultados desarrollados o proporcionados por KIKI son propiedad exclusiva de KIKI y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual estadounidenses, locales del CLIENTE e internacionales.

La prestación de los servicios no otorga al CLIENTE ninguna titularidad, licencia o derecho sobre dichos activos. El CLIENTE no podrá presentarlos como propios, ni compartirlos, copiarlos, imitarlos o intentar registrarlos. Asimismo, el CLIENTE velará por el cumplimiento de estas obligaciones por parte de los terceros implicados.

Cualquier incumplimiento que afecte a los derechos, la reputación o los intereses de KIKI podrá dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios y a acciones legales, incluida la aplicación de las sanciones previstas en el presente Contrato.

9. Protección de datos personales

Las Partes se comprometen a cumplir todas las leyes aplicables en materia de protección de datos y a garantizar la confidencialidad de cualquier información personal intercambiada.

• Los datos personales sólo podrán utilizarse para fines relacionados con la relación comercial.

• KIKI y las empresas del Grupo Kiki GM (en EE.UU., México, Colombia y Perú) están autorizadas para recabar, utilizar, tratar, almacenar o suprimir los datos personales facilitados por el CLIENTE.

• Dichos datos podrán utilizarse para la gestión de servicios, el análisis administrativo, operativo y comercial, la optimización de procesos (incluido el uso de inteligencia artificial) y para ofrecer productos o servicios del grupo.

• El CLIENTE autoriza a seguir utilizando sus datos en caso de que se integren nuevas empresas en el grupo, previa notificación.

• El CLIENTE está obligado a obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de los datos personales de los consumidores de sus productos antes de transferir dichos datos a KIKI. Además, el CLIENTE deberá mantener actualizados todos los fines del tratamiento de acuerdo con los requisitos comunicados por KIKI, para garantizar la correcta prestación del servicio.

• El CLIENTE garantiza que todos los datos personales compartidos con KIKI han sido obtenidos con el consentimiento previo, expreso e informado de los interesados. En cualquier caso, el CLIENTE mantendrá indemne a KIKI de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento por su parte de las obligaciones legales en materia de privacidad y protección de datos.

10. 10. Condiciones generales

Todos los términos, condiciones y políticas aplicables a los servicios contratados por el CLIENTE están publicados en www.kikilatam.com. Al contratar los servicios, el CLIENTE reconoce y acepta expresamente dichos términos, que forman parte integrante del presente Acuerdo.

• Se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la firma.

• El CLIENTE confirma haberlas leído, comprendido y aceptado, reconociendo sus efectos jurídicos y su carácter vinculante.

KIKI puede actualizar, modificar o complementar los términos y políticas a medida que evolucionen sus operaciones, reglamentos o prácticas de la industria.

Cualquier modificación será publicada al menos cinco (5) días hábiles antes de entrar en vigor y se considerará aceptada si el CLIENTE continúa utilizando los servicios después de su publicación.

11. Confidencialidad

Toda la información a la que accedan las Partes en virtud del presente Acuerdo se considerará confidencial y sólo podrá utilizarse para la correcta ejecución de los servicios.

• Queda prohibida la divulgación, descripción o entrega de dicha información a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la Parte propietaria.

• Esta obligación también se aplica al personal o colaboradores con acceso a la información.

• La obligación de confidencialidad permanece en vigor durante la vigencia del Acuerdo y durante diez (10) años adicionales tras su finalización.

• El titular podrá solicitar en cualquier momento la devolución o eliminación de la información, que deberá realizarse en el plazo de quince (15) días naturales, incluyendo tanto las copias físicas como las digitales.

No se considerará confidencial la información que sea pública, que se haya hecho pública sin la participación de la Parte receptora o que haya sido divulgada libremente por la Parte reveladora.

12. Cumplimiento (AML/CFT/WMD Proliferation, Anti-Corruption, and Santions Lists) 

Cada una de las Partes declara, garantiza y se compromete a que, en el contexto de la negociación, ejecución y terminación del presente Acuerdo:

12.1. Los recursos, fondos, activos, bienes, servicios y operaciones relacionados con el presente Acuerdo tienen un origen y destino lícitos y no se utilizarán, directa o indirectamente, para cometer, apoyar, facilitar u ocultar actividades ilícitas, incluidas, entre otras, las siguientes: blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, proliferación de armas de destrucción masiva, tráfico de drogas, corrupción, fraude, contrabando, delitos contra la administración pública o cualquier otro delito subyacente.

12.2. Las Partes cumplirán toda la normativa nacional e internacional aplicable en materia de:

• Prevención del blanqueo de capitales, de la financiación del terrorismo y de la proliferación de armas de destrucción masiva (AML/CFT/WMD);
• Leyes anticorrupción, incluidas, entre otras: la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) de EE.UU., la Ley de Soborno del Reino Unido, la Convención Interamericana contra la Corrupción, la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción y las leyes locales aplicables;
• Listas restrictivas y de sanciones emitidas por autoridades como la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros), el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas o la Unión Europea, entre otras.

12.3. Ninguna de las Partes, ni sus accionistas, directivos, empleados, contratistas, beneficiarios efectivos o representantes:

• Haber estado o estar incluido en sanciones nacionales o internacionales o en listas restringidas;
• Haber sido o ser objeto de investigaciones, sanciones o condenas relacionadas con delitos de AML/CFT/WMD, corrupción, soborno, fraude u otras actividades ilícitas.

12.4. Las Partes se comprometen a implantar, mantener y cumplir políticas, procedimientos y controles internos adecuados para la prevención, detección, gestión y mitigación de los riesgos asociados a la lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y las ADM, la corrupción y el soborno, ya sea de conformidad con su normativa interna o con la legislación aplicable.

12.5. En caso de que cualquiera de las Partes identifique indicios, riesgos, señales de alarma o hechos que puedan constituir una conducta relacionada con la lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y la financiación del terrorismo, la corrupción u otras actividades indebidas, se compromete a:

• Informe inmediatamente a la otra Parte;
• Adoptar las medidas internas adecuadas;
• Y, si así lo exige la legislación aplicable, informar sin demora de la situación a las autoridades competentes y/o a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) u organismo equivalente.

12.6. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en la presente cláusula constituirá causa de resolución inmediata del presente Acuerdo, sin necesidad de intervención judicial, y facultará a la Parte afectada para ejercitar las acciones legales, administrativas o contractuales que correspondan.

13. Causas de rescisión

El Acuerdo podrá rescindirse por cualquiera de los siguientes motivos:

• Expiración del plazo acordado.

• Mutuo acuerdo entre las Partes..

• Cualquiera de las partes podrá rescindir unilateralmente el presente Acuerdo notificándolo por escrito a la otra parte con una antelación mínima de treinta (30) días hábiles.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Incumplimiento de obligaciones.

• Cualquier otra causa prevista en la ley o en el Acuerdo.

En caso de incumplimiento, la Parte afectada lo notificará a la Parte incumplidora, que dispondrá de treinta (30) días naturales para subsanarlo. De no subsanarse el incumplimiento en dicho plazo, la Parte cumplidora podrá resolver unilateralmente el Acuerdo.

14. No silenciar al personal

Las Partes acuerdan no contratar, directa o indirectamente, personal de la otra Parte durante la vigencia de la relación y por un período de diez (10) años tras la terminación del Acuerdo.

15. Designación de la entidad responsable y del proveedor de servicios

Kiki Latam LLC actúa como entidad controladora del grupo Kiki GM y será responsable de designar qué empresa del grupo prestará los servicios contratados, en función de las operaciones en cada país.

• Kiki Latam LLC atiende principalmente a clientes internacionales.

• Kiki Commerce LLC atiende a clientes con sede en Estados Unidos.

• Kiki Latam LLC también determinará qué entidad será responsable de los servicios de COD, BNPL y facturación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

El presente Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida, complementadas por los Principios de UNIDROIT sobre los Contratos Comerciales Internacionales.

En caso de litigio, KIKI se reserva el derecho de elegir la jurisdicción y el tribunal competente, ya sea en la residencia habitual del CLIENTE o en la dirección registrada en el Contrato, priorizando la eficacia y la correcta gestión del caso.

17. Firmas

Las Partes acuerdan que el presente Contrato podrá ejecutarse electrónicamente a través de la plataforma "Zap Sing" designada por KIKI. La firma electrónica tendrá el mismo valor jurídico y probatorio que una firma manuscrita. Las Partes renuncian expresamente a cualquier derecho a impugnar su validez por haber sido ejecutado por medios electrónicos. 

18. Ámbito territorial e integridad de los términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones se aplican en su totalidad y son vinculantes para todas las operaciones y servicios prestados por KIKI LATAM y/o cualquiera de sus filiales, socios o unidades operativas en los distintos países en los que desarrolla actividades comerciales, independientemente de la jurisdicción o país de ejecución.

Si existieran condiciones específicas, anexos o apartados particulares aplicables a determinados países, se detallarán expresamente por separado y de forma consecutiva dentro de las presentes Condiciones Generales. Dichas condiciones particulares se consideran complementarias y no excluyen ni sustituyen la plena aplicación de las disposiciones generales aquí contenidas, salvo que expresamente se establezca lo contrario.

Version 1.1 – September 18, 2025