Uno de los mayores desafíos del comercio electrónico en México sigue siendo el mismo: la tasa de devoluciones y rechazos en la entrega. Muchos clientes, especialmente en compras en línea de valor medio o alto, cancelan el pedido cuando llega el repartidor o simplemente no completan el pago porque “no tienen el dinero disponible en ese momento”.
Sin embargo, nuevas soluciones financieras y logísticas están cambiando este panorama. El modelo Buy Now Pay Later (BNPL) y el sistema de Cash on Delivery (pago contra entrega) están ayudando a que las marcas reduzcan pérdidas, aumenten sus conversiones y fortalezcan la confianza del consumidor.
El problema: pagos fallidos y devoluciones innecesarias
Cada pedido que no se entrega implica un doble costo para el e-commerce: pérdida de ingresos y gasto logístico adicional por el retorno. En México, estos casos son frecuentes por dos razones principales:
- El comprador no cuenta con los fondos disponibles al momento de recibir el pedido.
- No confía en pagar en efectivo, especialmente si no conoce bien la marca o es su primera compra.
Esta combinación genera un cuello de botella operativo. Los couriers deben regresar los paquetes, las bodegas acumulan devoluciones y el flujo de caja del comercio se interrumpe.
La solución: flexibilidad en el pago, confianza en la entrega
Aquí es donde modelos como BNPL y Cash on Delivery se convierten en aliados estratégicos. Ambos eliminan el principal punto de fricción: la necesidad de pagar de inmediato.
- Buy Now Pay Later (BNPL)
- Cash on Delivery (COD)
El cliente recibe el producto y lo paga después o en cuotas.
El comprador paga al momento de recibir el paquete, en efectivo o con tarjeta.
Ambos modelos se adaptan perfectamente al comportamiento del consumidor mexicano, que valora la confianza y la posibilidad de “ver para creer”.
Cómo Kiki LATAM conecta el BNPL y el Cash on Delivery
Kiki LATAM ofrece una infraestructura logística y financiera que permite combinar ambas modalidades de pago, con el objetivo de maximizar la entrega exitosa y reducir devoluciones.
Su sistema Buy Now Pay Later (BNPL) está integrado en el checkout digital y se adapta a la capacidad de pago del cliente. Para quienes prefieren pagar físicamente, el servicio de Cash on Delivery garantiza la entrega con opciones seguras y rastreables.
Esto permite que el cliente:
- Pueda comprar incluso si no dispone del dinero completo.
- Reciba el producto antes de pagar, generando confianza.
- Cumpla con su compromiso de pago en cuotas o en efectivo al recibir.
Mientras tanto, el e-commerce mantiene el control y la trazabilidad total, reduciendo la incertidumbre en la operación.
Resultados: menos devoluciones, más ventas efectivas
Implementar estos sistemas de pago tiene un impacto directo en las métricas más sensibles del negocio:
- Hasta 30 % menos devoluciones gracias a la posibilidad de pago flexible.
- Incremento del ratio de entregas exitosas, ya que el cliente no cancela por falta de liquidez.
- Mayor fidelidad, al ofrecer experiencias de compra más humanas y adaptadas a la realidad económica del consumidor.
Además, Kiki LATAM integra herramientas inteligentes como el confirmador de direcciones, que valida los datos de envío. De este modo, no solo se reduce la cancelación por impago, sino también por errores en la entrega.
Cash flow asegurado: cómo Kiki protege al e-commerce
Un temor común entre los comercios es que ofrecer BNPL o COD afecte su flujo de caja. Kiki LATAM resuelve este punto gracias a su sistema financiero integrado: el comercio recibe el pago de forma garantizada, mientras Kiki gestiona la cobranza al cliente.
Este modelo elimina el riesgo para las tiendas online, que pueden seguir operando con liquidez y escalar sus ventas sin preocuparse por los plazos de pago.
Confianza: el nuevo diferencial competitivo
El éxito del comercio electrónico en mercados como el mexicano no depende solo de la rapidez en la entrega, sino también de la confianza en el proceso de pago.
Dar opciones como el Cash on Delivery o el Buy Now Pay Later no solo es una estrategia de ventas, sino una forma de entender la realidad económica del consumidor. Las marcas que lo aplican logran tasas más altas de recompra, mejores reseñas y un crecimiento sostenido.
El futuro del e-commerce mexicano pasa por la personalización y la flexibilidad. Modelos de pago adaptados a las necesidades reales del comprador , como el BNPL y el COD, no solo aumentan las ventas, sino que reducen las devoluciones, mejoran la rentabilidad y fortalecen el vínculo con los clientes.
Con Kiki LATAM, los e-commerce pueden integrar ambas soluciones en un mismo ecosistema logístico y financiero, asegurando entregas exitosas y clientes satisfechos.